to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sırasında Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Cayma Bedeli
Yaklaşık üç ay önce TÜRKSAT Kablo Net tarafından telefonla arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, ancak iki ay sonra yurt dışına gideceğim için interneti kapatmak istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci ise bana, yurt dışına çıkarken konsolosluk belgesi ibraz etmem durumunda herhangi bir cayma bedeli ödemeden iki ay sonra aboneliğimi iptal edebileceğimi söyledi.
Ben o dönemde düğün hazırlıkları yaptığımı ve konsolosluğa gidemeyebileceğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci, konsolosluk belgesi olmasa da oturum kartımın iptal için yeterli olacağını, sorun yaşamayacağımı net bir şekilde ifade ederek taahhüdümü yeniletti. Bu söze güvenerek taahhüdü kabul ettim.
Şu anda yurt dışına çıkma sürecindeyim ve bana telefonda verilen bilgilere rağmen yalnızca oturum kartımı kabul etmiyor, mutlaka konsolosluk belgesi istiyor ve yaklaşık 2.750 TL tutarında cayma bedeli yansıtmak istediklerini söylüyorlar. Telefonda aldığım bilginin arkasında durulmadığını, taahhüt yenileme sürecinde yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.
Telefonda tarafıma söylenen şartların geçerli kabul edilmesini, yalnızca oturum kartım ile cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere çıkarılmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 ilgili hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
