to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kartı Teslim Edilmediği İddiasıyla Haksız Borçlandırma
TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimi Ağustos 2024 tarihinde sonlandırdım ve bu işlem sırasında hem modemi hem de sim kartı birlikte teslim ettim. Teslim sırasında görevliye sim kart ve modem için ayrıca bir kontrol yapılıp yapılmayacağını sorduğumda, gerek olmadığını, her yerde kamera olduğunu ve bir sorun olmayacağını söyledi. Düzenlenen teslim alma tutanağında da herhangi bir eksik ya da iade edilmeyen ürün notu yer almadı. Teslim ettiğime dair belgem de elimde mevcut.
Abonelik iptalimin ardından Aralık 2024’te şikayet bildirimime ilişkin bir mesaj aldım, bu tarihten sonra ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan yaklaşık 18 ay geçtikten sonra, 25.04.2026 tarihi itibarıyla yeniden borcunuz vardır şeklinde SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sim kartın teslim edilmediği söylendi. Buna karşılık sim kartı modemle birlikte teslim ettiğimi belirttim, teslim belgesini sormaları üzerine aradan uzun zaman geçtiği için bulmaya çalışacağımı söyledim.
Son yaptığım telefon görüşmesinde, özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını defalarca talep etmeme rağmen görevlinin son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla davrandığını hissettim, bu da sürece olan güvenimi tamamen sarstı. Teslim sırasında kamera kayıtları olduğunu bizzat personel ifade etmişken, şimdi sim kart teslim edilmemiş gibi borç çıkarılması tarafıma haksızlık olarak yansımaktadır.
Tüm telefon görüşmelerimin, yazışmaların, teslim tutanağının ve mümkünse ilgili kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek durumun netleştirilmesini, haksız yere çıkarılan borcun iptal edilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonraki süreçte bu konuyla ilgili olarak tekrar rahatsız edilmemeyi talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaram 1025003114’tür.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; İlgili birimimiz tarafından yapılan inceleme neticesinde smart kart iadesine yönelik herhangi bir başvuru ve işlem tespit edilememiştir. Saygılarımızla.
Cevabınızı anlamadım. Smart kart aynı yere teslim edilmiyor mu? Teslim alan personeliniz neden kontrol yapmadı? Kamera kayıtlarını incelediniz mi? Bu durumda olan sadece be mi varım? Smart kartı nereye nasıl teslim edecektim? O zaman görüşme yaptığım müşteri temsilcisi bu detayı ban anlattı mı? Teslim alan biriminizle görüştünüz mü?
