to read complaints and reviews, or file yours.Önceden Bilgilendirme Yapılmadan Modem Değişikliği Ve Eski Kutunun Müşteriye Yüklenmesi
Yaklaşık 7–8 yıldır TÜRKSAT Kablo TV abonesiyim. 19 Mart Cuma günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan yayınlarım kendiliğinden kapandı. Arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda 5g uyumlu yeni modem/kutu gerektiğini, bu yüzden yayının kapatıldığını öğrendim. Bu değişiklikle ilgili tarafıma önceden hiçbir mesaj, arama veya bilgilendirme yapılmadı.
Bugün tekrar aradığımda yeni kutuya başvurmak istediğimi söyledim, ancak eski kutuyu kendi imkanlarımla yetkili yere götürmem gerektiği, aksi halde yenisinin gönderilmeyeceği söylendi. Arabam yok, yaşlıyım ve bu kutuyu nasıl götüreceğim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Eve gelip yeni kutuyu takacak personelin, eski kutuyu da almasının en mantıklı ve müşteriyi yormayan çözüm olduğunu düşünüyorum; buna rağmen “olmuyor” denilerek talebim reddedildi.
Yıllardır abonesi olduğum bir kurumdan, bu kadar basit bir konuda bile müşteriyi düşünmeyen, zahmete sokan bir yaklaşım beklemiyordum. Yeni cihaz takılmaya geldiğinde eski kutunun da evden teslim alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1024625972.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Çok teşekkür ediyorum. Herkesin sıkıntılı olduğu bir durumdu. Umarım halledilir. İşlerinizde kolaylıklar dilerim
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hemen ilgilendiğiniz için çok teşekkür ederim.
