to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Bilgilendirme Sonucu Haksız Dekoder Ücreti Yansıtıldı
2020 yılından bu yana TÜRKSAT Kablo TV abonesiyim. Yaklaşık 4 ay önce televizyon yayınlarını izleyemediğim için müşteri hizmetlerinizi aradım ve yapılan görüşmede mevcut dekoderimin arızalı olduğu, bu nedenle yenisiyle değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Görevlileriniz arızalı dekoderi inceledi ve yeni bir cihazla değişimini gerçekleştirdi. Eski dekoderi teslim etmek istediğimde ise, görevliler “sizde kalabilir, teslim etmenize gerek yok” şeklinde net bir ifade kullandılar. Ben de bu bilgiye güvenerek cihazı teslim etmedim.
Ancak yaklaşık 2 ay önce faturamı kontrol ettiğimde, tarafıma 2700 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Durumu anlamak için müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, bu bedelin “dekoderi teslim etmediğim için” eklendiği ve bana SMS ile bilgilendirme yapıldığı söylendi. Fakat bana herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmadı ve cihaz değişimi sırasında görevli personel tarafından dekoderi iade etmem gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, dekoderin bende kalabileceği açıkça belirtildi.
Bu nedenle faturama yansıtılan 2700 TL’lik tutarın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Tarafıma eksik veya hatalı bilgi verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Söz konusu eski, arızalı decoder halen elimdedir. Eğer teslim etmem gerekiyorsa, cihazı hangi adrese ve hangi prosedürle iade edeceğim konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Abonelik numaram: 1103250592
İşlemler Kayseri/Melikgazi’de gerçekleşmiştir.
Bu sorun ilk kez yaşanmakta olup, müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde net bir çözüm sunulmamıştır.
Ödemeyi henüz yapmadım.
Yıllardır hizmet aldığım TÜRKSAT’ın müşteri memnuniyetine verdiği önemi bildiğim için bu konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birime iletilmiştir. İade işlemi sonrasında tarafımıza bilgi vermeniz durumunda detaylı kontroller sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Merhabalar, Hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Geri iadeyi 03.11.2025 tarihinde Pazartesi günü yapabileceğimi bildirmek isterim. Yardımlarınız için teşekkür ederim. İade yapınca tarafınıza bilgi aktarımı yapacağımı bilmenizi isterim.
