to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Kutusu Arızalı, Ücretsiz Değişim Talebi
TÜRKSAT Kablo TV aboneliğimde kullandığım kutu 3 Kasım 2025 tarihinde kilitlenme sorunu ile kısmi arıza vermeye başladı, 3 Şubat itibarıyla ise tamamen arızalandı ve şu an Kablo TV hizmetini hiç kullanamıyorum. Uzun süredir zaten sorunlu, kalitesiz bir hizmet alıyordum, bu son arıza sonrasında ise tamamen yayından mahrum kaldım.
Defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm. Daha önce bu kutu bir önceki sene yine arıza yapmış, servis tarafından değiştirilmişti. Ben sonrasında yeni bir kutu satın almadım, şu anda kullandığım kutu servisin o zaman takmış olduğu kutu. Buna rağmen, kutunun üzerindeki seri numarası yazan etiket olmadığı için kutu değişimi yapamayacaklarını söylediler. Ne servis ne de abone merkezi herhangi bir çözüm sunmadı, aksine kiralık olan bu kutudan bir tane daha almam gerektiğini ve ücretini ödemem gerektiğini belirttiler.
Seri numarasının sadece dış etiket üzerinden takip edilmesi, kutunun yazılımında kayıtlı seri numarasının dikkate alınmaması son derece mantıksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Etiketin zarar görebileceği, düşebileceği çok açık bir durumken bunun bahaneye dönüştürülmesi kabul edilemez. Kendi sistemlerindeki bu ilkel ve yetersiz uygulama nedeniyle mağdur edilen tarafın müşteri olması doğru değildir.
Acil olarak hiçbir ek ücret talep edilmeksizin arızalı kutumun ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve hizmetimi eksiksiz olarak kullanmaya başlayabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım hizmet kalitesi sorunlarının ve tamamen hizmet alamadığım sürenin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
