Onaysız Ve Bilgilendirilmemiş Üç Kat Fatura Artışı

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve her ay yaklaşık 500 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak Ağustos ayına ait faturam, bir önceki ayın neredeyse üç katı tutarında, 1.424,90 TL olarak karşıma çıktı. Herhangi bir arama yapılmadan, açık bir onayım ve rızam alınmadan bu şekilde fatura yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma yalnızca "taahhüdünüz bitiyor" şeklinde bir SMS gönderildiği söyleniyor. Gün içinde onlarca farklı yerden mesaj gelirken her birini tek tek okumak zorunda değilim; bu durum açık bir onay yerine geçmez. Buna rağmen, hiçbir bilgilendirme araması yapılmadan ve onayım alınmadan bir anda faturamın bu seviyeye çıkarılması son derece haksız bir uygulamadır.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece "taahhüdünüz bitmiş, SMS atılmış, sistem böyle" şeklinde cevap verildi ve sistemin arızalı olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kuralları bu şekilde yorumlayarak müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı asla doğru bulmuyorum.

Taahhüdüm bitmeden makul bir şekilde aranarak bilgilendirilmek ve açık onayım alınmadan bu kadar yüksek fatura yansıtılmamasını, mevcut faturamın taahhütlü ödeme düzeyime çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma neden hiçbir arama yapılmadığı ve onayım alınmadan bu tutarın nasıl yansıtıldığı konusunda da yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.