to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Bildirimsiz 14 Günlük Fahiş Kullanım Ücretine İtiraz
Yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve ödemelerimi düzenli yapan sadık bir müşteriyim. Geçmiş yıllarda taahhüt sürem bitmeden önce her seferinde müşteri hizmetleri tarafından aranır, bilgilendirilir ve yeni kampanyalar sunulurdu. Ben de bu kurumsal ve müşteri odaklı yaklaşıma güvenerek aboneliğimi her yıl yeniledim.
Ancak bu dönemde tarafıma hiçbir telefon araması yapılmamış, taahhüdümün bittiği bilgisi gözden kaçabilecek tek bir SMS ile geçiştirilmiştir. Sürekli telefonla aranmaya alışık olduğum için bu SMS'i fark edemedim ve taahhüdümün bittiğinden habersiz şekilde 14 gün boyunca interneti kullanmaya devam ettim. Taahhüdümün bittiğinin bilgisi ancak 14. Günde aranarak haber verilmiştir ve 14 günlük süreç için tarafıma fahiş bir taahhütsüz tarife ücreti yansıtılacağı bilgisi verilmiştir.
Bu durumun taahhüt biter bitmez değil de tam olarak 14. Günde bildirilmesini asla iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum. Sorunu tamamen çözülemez bir krize dönüştürmeden, ancak müşteriden taahhütsüz fahiş fiyat üzerinden elde edilebilecek maksimum kazancı sağladıkları o kritik noktada bildirim yapılması kurnazca bir stratejidir.
Fatura ödemesi geciktiğinde ya da yeni bir kampanya satmak istediklerinde taciz boyutuna varan aramalarla bana ulaşan bu kurumun, konu müşteri haklarını korumaya ve mağduriyeti önlemeye geldiğinde bu aramaları esirgemesini son derece çelişkili ve yanıltıcı buluyorum.
Müşteri memnuniyeti ve sadakati gözetilerek, taahhütsüz kullanımdan kaynaklanan bu 14 günlük haksız ve fahiş ücret farkının iptal edilmesini veya yeni yapacağım taahhüt dönemine mahsup edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde BTK üzerinden de hakkımı arayacağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, Taahhüdünüzün biteceğine yönelik bilgilendirme SMS'i aşağıda belirtildiği şekilde tarafınıza iletilmiştir. Taahhüt bitiş süresinin takibi ve yenilenmesi tüketici sorumluluğundadır. "Değerli müşterimiz, Kampanya ve indirimleriniz 29.05.2026 tarihinde sona erecek (KABLONET). Yeni bir kampanyaya geçişi yapmazsanız hizmet (ler)iniz tarifeden ücretlenecektir. Fatura artışı yaşamadan avantajlı fiyatlarla devam edebilmek için yalnızca abone ofislerimizi ziyaret edebilirsiniz." Saygılarımızla.
Zaten farklı bir cevap beklemiyordum. Beni bir daha kampanya bilgilendirmesi için rahatsız etmeyin! Çünkü onun için bayağı sık arıyorsunuz. Fatura ödemem geciktiğinde de SMS atmanız yeterli gün boyunca aramayın. İlgisizliğinize teşekkür etmiyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İhsan bey'in mağduriyetime gösterdiği ilgi ve yapıcı tutum için teşekkür ederim. Yaşadığım sorunu inisiyatif kullanarak telafi etti, ve kuruma karşı yeniden güven duymamı sağladı. İyi çalışmalar dilerim.
