to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemi Gecikti, Kullanılmayan Hizmete Fatura Kesiliyor!
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden kullanmakta olduğum Kablo Net ev interneti aboneliğimin, taşınma sebebiyle yeni adresim olan Ankara Çankaya Ümit Mahallesi’ne nakil edilmesi için 12.11.2025 tarihinde başvuruda bulundum. Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede nakil işleminin en geç 7 gün içinde tamamlanacağı taahhüdü verildi.
Ancak bugün itibarıyla üzerinden 19 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve nakil işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar arayarak gecikmeyle ilgili şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen yine aynı 7 günlük taahhüde atıf yapılmasına karşın somut hiçbir ilerleme sağlanmadı ve bağlantı yapılmadı.
Hizmeti fiilen hiç kullanamıyor olmama rağmen firma tarafından fatura kesileceği ve kullanmadığım internet dönemine dair ücret yansıtılacağı tarafıma iletildi. Müşteri temsilcileri, bu durumda herhangi bir yasal hakkım olmadığı yönünde bilgi vererek sorumluluğu reddetmektedir. Hizmetin hiç sunulmamasına rağmen ücretlendirme yapılması ve nakil işleminin makul sürenin çok üzerinde geciktirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Müşteri numaram 5654156’dır. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve hizmeti kullanamadığım dönem için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Kablonet başvurunuzun uygun altyapı olmaması nedeniyle kurulumu gerçekleştirilemediği belirlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Altyapı sorgulamasını kendim yaptığımda altyapı olduğu gözüküyor. Benzer bilgiyi müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaş da nakil başvurumu alırken teyit etti ve ona göre başvuruyu yaptı.
