to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Smart Kart Ücreti Faturada Haksız Kesildi
Yaklaşık 13 senedir Kablo Net kullanıyorum ve şu an aktif olarak üç ayrı adreste TÜRKSAT aboneliğim bulunuyor. Geçen ay iş yerimde Kablo TV kullanmadığım için, Kablo TV aboneliğim yerine “TV Her Yerde” aboneliğine ücretsiz geçiş yapabileceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım.
Bu ay faturam geldiğinde, 470 TL olması gereken faturamın (hizmet numarası: 1024762943) 820 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, TV Her Yerde paketine geçtiğim ve kablo yayınları için kullanılan smart kartı iade etmediğim gerekçesiyle faturama 350 TL kart ücreti yansıtıldığı belirtildi. Ancak iş yerimde televizyon yok, bana daha önce teslim edilen herhangi bir kart olmadı ve hiç teslim edilmeyen bir kartı iade etmem de fiilen mümkün değil.
13 yıllık bir müşteri olarak, daha uygun fiyatlı alternatifler olmasına rağmen sadece abonelik taşımakla uğraşmamak için TÜRKSAT ile devam etmeyi ve hatta iki gün önce diğer iki aboneliğim için yeniden taahhüt yapmayı tercih ettim. Buna rağmen, TV Her Yerde geçişinin ilk ayında bu şekilde bir ücretlendirme ile karşılaşmak ve mağdur edilmek doğrusu beni ciddi anlamda pişman etti.
Faturamda yer alan 350 TL’lik smart kart bedelinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yeni taahhüt yaptığım iki aboneliğimi iptal edeceğimi ve üçüncü aboneliğimi de taahhüt süresi biter bitmez sonlandıracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
Cevap olarak 2020 tarihinde kurulum yapıldığı ve kart teslim alıp evrak imzaladığımı belirtmişsiniz. Sayfalarca evrakları kim okuyup imzalıyor, aynı durumda bir sürü kişi şikayette bulunmuş böyle bir kart teslim almadım diye. İş yerimde TV bile yok, sadece internet istiyorum dediğim de, paket olarak satın almanız gerekiyor diyorsunuz. İptal etmek isteyince, hiç teslim alınmamış bir ürünün benden iadesini istiyorsunuz. Şimdi 3 aboneliğim var, hepsini iptal ediyorum.
Selamün aleyküm aynı durumda bugün banada mesaj geldi ilk defa heryede TV diye bir paket önerdiler dün cihaz ve kumanda getirdiler ve arkasından mesaj geldi Smart kartı teslim ediniz diye ben öyle bir cihaz görmedi. Bile sadece Kablo Net kullanıcısıydım modemim var bu nasıl bir iştir? Haksız kazanç elde etmeye çalışıyorlar gibi imzaladığınız belgeler var falan dediler şikayette bulunacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne