to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresinde Onaysız 828 TL Ücret Artışı
TÜRKSAT Kablo Net ile 24 ay süreli, 100 Mbps hızında internet hizmeti için sözleşme yaptım. Tarafıma sunulan kampanya ve taahhüt koşullarına göre ilk 12 ay için aylık 499 TL, ikinci 12 ay için ise aylık 599 TL ödeyeceğim açıkça belirtilmişti. İlk fatura da bu taahhüde uygun şekilde düzenlendi.
Ancak ikinci faturadan itibaren tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir şekilde onayım alınmadan 828 TL tutarında bedel yansıtılmaya başlanmıştır ve bu tutar hâlen aynı şekilde tahakkuk ettirilmektedir. Ek'te paylaştığım dekontta 828 TL’lik tahsilat açıkça görülmektedir.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan haksız fiyat artışıyla ilgili ne makul ne de hukuki bir açıklama yapılabilmiştir; hatta görüştüğüm müşteri temsilcisi bile duruma anlam verememiş ve konunun içinden çıkamamıştır. Taahhüt süresi devam ederken tek taraflı ve onaysız fiyat artışı yapılması hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 12. maddesinin 1. fıkrasında, taahhütlü aboneliklerde taahhüt süresince taahhütname koşullarında abone aleyhine değişiklik yapılamayacağı hükmü açıkça yer almaktadır. Buna rağmen ilgili şirket tarafından taahhüt şartlarına aykırı şekilde ücret artışı uygulanmış, ikinci faturadan itibaren tarafımdan fazladan 335,90 TL tahsil edilmiş ve edilmeye devam edilmektedir.
Bolu’daki adresimde bulunan, 1260031001 numaralı aboneliğim için, taahhüt kapsamında belirlenen aylık ücretin 499 TL olarak düzeltilmesini ve fazladan tarafımdan kesilen tutarların iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Kontroller sağlandığında 09-04-2026 tarihinde online site üzerinden TV Her yerde başvurusunda bulunduğunuz belirlenmiştir. Herhangi bir taahhüt kapsamında olmadığı için paketler taahhütsüz tutarlar üzerinden faturalandırılmktadır. Talep etmeniz halinde paketlerin iptalini çağrı merkezimiz üzerinden sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kullandığım paket olan 4´ü Bir Arada Kampanyası 24 Ay (mmo) tarifesinin içerisinde zaten Kablo TV var. Neden ekstradan bunu isteyeyim? Eski taahhüdüm bitmeden 27.03.2026 tarihinde 100 Mbps hızında yeni taahhüt yaptım. Fakat firmanız bana 25 Mbps tanımlamış. Sizin söylediğiniz tarih olan 09.04.2026'daki başvuru ile 100 Mbps olarak güncellendi. Buradaki hata benim değil sizin hatanız. Benden fazla yapılan tahsilatların iadesini ya da bundan sonraki süreçte fazla yaptığım ödemeler için birkaç ay tarafıma fatura kesilmemesini talep ediyorum.
