to read complaints and reviews, or file yours.Kartlı Modemde Sürekli TV Sinyal Kesintisi Ve Değişim Talebi
Annemin Balıkesir Altıeylül, Dinkçiler TOKİ’deki evine yaklaşık 1 ay önce TÜRKSAT TV ve 2. TV paketi bağlattım. Modemlerden biri normal, diğeri kartlı modem olarak kuruldu. Kartlı modem takılı olan televizyonda 24 Ağustos’tan beri sürekli sinyal sorunu yaşıyoruz, ekranda “sinyal yok” yazıyor ve görüntü gidiyor.
Bu süreçte defalarca TÜRKSAT ile görüştüm. Kartlı modemin arızalı olduğunu, görevini yerine getirmediğini açıkça belirttim ve değiştirilmesini talep ettim. Ellerinde stokta kartsız modem olmadığını, ekip ve modem olmadığını, telefonu arayarak uzaktan çözmeye çalışacaklarını söylemekten başka bir adım atmıyorlar. Annemin 76 yaşında olduğunu, telefonla sinyal göndermeyi ya da ayar yapmayı bilmeyeceğini, evden teknik destek verilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Eve iki kez teknik destek için ekip gönderdiler, ekip geliyor ancak ellerinde uygun modem olmadığı için sadece geçici çözümler üretmeye çalışıyorlar, onlar gittikten kısa süre sonra yine sinyal gidiyor ve sorun aynen devam ediyor.
İki televizyon için hizmet alıyoruz ama kartlı modemli olan televizyon neredeyse hiç çalışmıyor. Sürekli sinyal gidiyor ve bu durum hem hizmetten faydalanmamızı engelliyor hem de zamanımızı alıyor. Yaklaşık 900 TL ödeyeceğimiz bir hizmetten bu şekilde verim alamıyoruz.
Kartlı modemin tamamen değiştirilerek kartsız modemle yenilenmesini ve 2. TV hizmetinin kesintisiz, sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum. Bu yaşadığımız mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve gerekirse yaşanan kesintiler için ücretlendirmede de düzenleme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
