to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV’nin Hatalı Geçici Kodu Nedeniyle Sport Plus Hizmet Kesintisi Ve Tazmin İstemi
Kablo TV üzerinden satın aldığım ve taahhüdü hâlâ devam eden S Sport Plus paketim, 1 Mart tarihinde bilgim ve talebim dışında TÜRKSAT/Kablo TV tarafından iptal edilmiştir. Üyeliğimin ilk gününden beri faturasını ödediğim bu hizmeti kullanamıyorum.
Defalarca aramama rağmen Kablo TV, S Sport Plus'a yönlendiriyor, S Sport Plus ise Kablo TV'ye yönlendiriyor. Ancak S Sport Plus müşteri hizmetleriyle yaptığım yazılı görüşmede (tüm kayıtlar ektedir) asıl sorunu öğrendim. Kablo TV'nin bana sisteme girmem için “doğru” diyerek ısrarla verdiği Geçici Kod, 15 Şubat 2026 tarihinde c*******@icloud.com isimli, benimle hiçbir ilgisi olmayan bir e-posta adresiyle aktifleştirilmiş görünüyor.
Yani Kablo TV bana, başkası tarafından daha önce kullanılmış, hatalı bir şifre veriyor ve müşteri hizmetleri “biz şifreyi sadece bir kez veririz” diyerek bana ait, yeni ve kullanılmamış bir şifre üretmeyi reddediyor. İki kurumsal firmanın iletişimsizliği ve Kablo TV'nin bu sistemsel zafiyeti yüzünden günlerdir mağdur durumdayım.
Acilen tarafıma kullanılmamış yeni bir şifre iletilerek hizmetimin yeniden açılmasını veya kullanamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. İki marka da sorumluluk almaktan kaçınmaya devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne “ayıplı hizmet” kapsamında başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kablo TV üzerinden s Sport paketi üyeliği satın aldım ve aylık ödemelerimi Kablo TV’ye düzenli olarak yapıyorum. Buna rağmen s Sport üyeliğim, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen iptal edilmiş görünüyor. Üyeliğim iptal edilmiş olmasına karşın Kablo TV faturamda s Sport paketi için ücretlendirme devam etti ve özellikle Mart ayına ait faturamı tam olarak ödemiş olmama rağmen Mart ayı boyunca bu hizmetten hiç faydalanamadım.
3 Mart tarihinden bu yana ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum. Mart ayı içinde defalarca Kablo TV müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. 13 Mart’ta Kablo TV hakkında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, 15 Mart’ta Kablo TV tarafından aranarak sorunun çözüleceği söylendi fakat bugün 31 Mart olmasına rağmen hâlâ hiçbir çözüm sağlanmadı ve hizmetim tekrar açılmadı.
Daha sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce oluşturduğum kaydın sistemde bulunamadığı ve benim için yapılacak bir işlem olmadığı söylendi. Olayı en baştan tekrar anlattıktan sonra bu kez pazartesi günü tekrar aranacağım iletildi; ancak belirtilen pazartesi günü de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve hâlâ aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum. Ücretini ödediğim halde hizmet alamıyor olmam ve daha önce açtığım kayıtların “yok” denilmesi, Kablo TV’ye olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Müşteri numaram Kablo TV sisteminde kayıtlıdır. S Sport paketimin Kablo TV üzerinden derhal yeniden aktif edilmesini ve 3 Mart tarihinden itibaren hizmeti kullanamadığım tüm günlere ait ücretlerin, Mart ayı faturam da dahil olmak üzere, eksiksiz ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul sürede çözümlenmemesi halinde, yaşanan tüm bu süreci ve elimdeki kanıtları sosyal medya hesaplarımda paylaşmayı ve Kablo TV nezdindeki tüm aboneliklerimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; S Sport Plus paketiniz 15.08.2025 tarihinde aktif hale getirilmiş ve sonraki süreçte herhangi bir iptal işlemi gerçekleştirilmemiştir. S Sport Plus paketiniz ile ilgili yaşamış olduğunuz giriş sorunları ile ilgili aşağıda belirtlen iletişim kanallarından destek alabilirsiniz. * Canlı destek ekibiyle 09:00 – 02:00 saatleri arasında bilgi ve destek alabilirsiniz. * E‑posta gönderebilirsiniz. * Sıkça sorulan sorulardan aradığınız soruların yanıtlarına hızlıca ulaşabilirsiniz. * Tüm konularda hızlı destek için 09:00 – 02:00 saatleri arasında bilgi ve destek alabilirsiniz. Saygılarımızla.
Siz "herhangi bir iptal işlemi gerçekleştirilmemiştir" diyorsunuz ancak s Sport Plus müşteri temsilcisiyle yaptığım yazılı görüşmede sistem kayıtlarını kontrol ettiklerinde; aboneliğimin 01.03.2026 tarihinde tam olarak saat 20:58:57'de TÜRKSAT tarafından iptal edildiğini açıkça belirttiler. (İlgili konuşma kayıtları şikayetimin eklerinde mevcuttur). Daha da büyük bir skandal ise şudur: Sizin bana "sistemde doğru ve aktif" diye direttiğiniz Hizmet ıd ve Geçici Kod, s Sport Plus kayıtlarına göre 15.02.2026 tarihinde [email protected] isimli, benimle hiçbir alakası olmayan yabancı bir e-posta adresi tarafından aktifleştirilmiş ve kullanılmıştır! S Sport Plus yetkilileri, geçici kod ve ıd üretiminin tamamen TÜRKSAT'ın (Kablo TV) kontrolünde olduğunu ve bu sistemsel zafiyetin sizin tarafınızdan çözülüp bana "yeni ve temiz" bir kod üretilmesi gerektiğini söylüyor. Lütfen standart çağrı merkezi metinlerini bana kopyalamayı bırakın ve bu şikayeti doğrudan Teknik Ekibinize iletin. Kendi sisteminizde aktif görünen ama alt tedarikçinizde "TÜRKSAT tarafından iptal edildi" görünen bu uyuşmazlığı çözmek ve bana acilen başkası tarafından kullanılmamış yeni bir geçici kod iletmek zorundasınız. Aksi takdirde başkasına ait verilerle eşleşmiş şifreler dağıttığınız ve ayıplı hizmet sunduğunuz gerekçesiyle yasal süreç başlatacağım.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
15 Mart Pazar günü arandım ve sorunumun çözüleceğini söylendi. Ama 1 haftadan fazla bir süre geçmiş olmasına rağmen bir daha bir geri dönüş alamadım. Ve dün Kablo TV faturamı ödemiş bulunmaktayım. Kablo TV bana sağlayamadığı bir hizmetin parasını benden almaya devam etmektedir.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Talebiniz ilgili birimimiz tarafından sonuçlandırılmış, tarafınıza tekrardan geçici kod gönderilmiştir. Hizmetinizi tekrardan kontrol etmenizi, sorun olması durumunda tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
