to read complaints and reviews, or file yours.S Sport Paketi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme
TÜRKSAT Kablo Net/Kablo TV aboneliğimin İstanbul’daki adresim için 19.12.2025 tarihinde yapılan sözleşme yenilemesi sırasında müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, S Sport paketinin yalnızca 1 ay ücretsiz olarak tanımlanacağı ve 1 ay sonunda otomatik olarak iptal edileceği açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek sözleşme yenilemesini onayladım.
Ancak daha sonra faturalarımı kontrol ettiğimde, S Sport paketinin 12 ay taahhütlü bir paketmiş gibi tarafıma ücretli şekilde yansıtıldığını gördüm. Şubat ve Mart faturalarımda bu haksız ücretlendirme ile karşılaştım. Tarafıma böyle bir taahhüt hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, bu yönde açık rıza veya onayım kesinlikle alınmamıştır.
Yanlış bilgilendirme ile paket tanımlanması ve onayım dışında yapılan bu taahhüt, haksız faturalandırmaya yol açmıştır. Konu ile ilgili müşteri temsilcisi ile yapılan telefon görüşmesinin kayıtlarının ivedilikle incelenmesini özellikle talep ediyorum. Görüşme kaydı incelendiğinde, tarafıma S Sport paketinin yalnızca 1 ay ücretsiz tanımlanacağı ve sonrasında otomatik iptal edileceği bilgisinin net biçimde verildiği görülecektir.
Bilgim ve onayım dışında taahhütlü şekilde tanımlanan S Sport paketinin derhal iptal edilmesini, Şubat ve Mart faturalarım da dahil olmak üzere bu paket nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilerek faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; İlgili birimimiz tarafından yapılan inceleme neticesinde görüşmeniz dinlenmiş ve "ilk ayı ücretsiz, devamında ücretsiz iptal yapabileceğinizin iletildiği belirlenmiştir. Kampanya satış biriminin iptal yetkisi olmaması sebebiyle tüm iptal işlemleri için çağrı merkezi ile yapılmaktadır. Hatalı işlem bulunmamaktadır." olarak sonuçlandırılmıştır. Saygılarımızla.
Şikayetinizde belirttiğiniz gibi eğer paketin devam etmemesi için benim ayrıca arayıp iptal etmem gerekiyorsa bunun açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Tarafıma verilen bilgi bu şekilde değildir. Aksi durumda böyle bir paketi kabul etmezdim. Ayrıca tarafıma 12 ay taahhütlü bir paket gibi ücretlendirme yapılacağına dair herhangi bir açık onayım veya bilgilendirmem bulunmamaktadır. Bu nedenle yapılan işlem benim açımdan yanlış bilgilendirme sonucu oluşmuştur. Tekrar belirtmek isterim ki yaklaşık 12 yıldır TÜRKSAT müşterisiyim ve bu şekilde bir mağduriyet yaşamak istemezdim. TÜRKSAT tarafından dolandırıldığımı düşünüyorum. Hiçbir talebim ve ilgim olmamasına rağmen sözleşme yenilemesi esnasında tarafıma laf oyunlarıyla söylemiş olunan ssport paketi ücretsiz tanımlanacak ve istemezseniz iptal olacak denilmiştir. Buna rağmen köylü kurnazlığı yapmaya çalışıyorsunuz. Yazıklar olsun.
