Kablo TV'de 4 Gün Süren İnternet Ve Televizyon Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Kablo TV tarafından tarafıma sunulan internet ve TV hizmeti, 1025092744 numaralı sözleşmem kapsamında, 18.09.2026 tarihinden bu yana 4 gündür tamamen kullanılamamaktadır. Televizyon ekranında sürekli “Sinyal yok” uyarısı çıkmakta, internet bağlantısı da hiç sağlanamamaktadır.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma yalnızca “genel bir arıza bulunmaktadır” şeklinde son derece yetersiz ve hiçbir şekilde çözüm sunmayan bir cevap verilmektedir. Her aramada aynı cümlelerin tekrarlanması, herhangi bir net çözüm tarihi, teknik açıklama veya mağduriyeti gidermeye yönelik somut bir yaklaşım sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Bir hizmetin 4 gün boyunca kesik olması artık basit bir teknik arıza olarak değerlendirilemez. Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmeti günlerdir kullanamıyor olmama rağmen, karşılığında sadece “genel arıza var” şeklinde otomatik cevaplar verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteriden ücret tahsil etmeyi aksatmayan bir şirketin, müşterisine sunduğu hizmeti günlerce sağlayamaması ve bunun karşılığında hiçbir tatmin edici açıklama yapmaması ciddi bir hizmet kusurudur.

Bu nedenle arızanın derhal giderilmesini, arızanın nedenine ve tahmini kesin çözüm zamanına ilişkin açık ve somut bilgi verilmesini ve hizmet alamadığım bu 4 günlük süre ile devam eden kesinti nedeniyle gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi işleminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma oluşturulan arıza kaydı ile şikayet kaydının numarasının yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Artık tarafıma “genel arıza var” şeklinde içi boş cevaplar verilmesini değil, sorumluluk alınmasını ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.