Kablo TV Yayını Gitti, Kanallar Silindi Ve Destek Hattı Yönlendirmesi Sorunlu

24 Haziran tarihinde Zeytinburnu / İstanbul adresimdeki TÜRKSAT Kablo TV yayınım tamamen gitti. Bunun üzerine destek hattını aradım ve görüştüğüm görevliye Teledünya kumandasını kullandığımı ve Kablo TV yayınımın olmadığını açıkça belirttim. Bana Teledünya kumandasını elime almamı, adım adım yönlendireceğini söyledi ve bu yönlendirme sırasında tüm kanallarımı sildirdi.

İşlemler bittikten sonra bu kez de “Galiba siz TV kumandası ile işlem yaptınız, ben en iyisi servis gönderirim” diyerek, elimdeki Teledünya kumandasını olduğunu ve bütün işlemleri Teledünya menüsünden yaptığımı defalarca söylememe rağmen, sorumluluğu üzerinden atıp servis kaydı oluşturdu. Servisin binanın girişindeki problemleri kontrol edip gidebileceğini, ama benim sildiğim kanalların bu şekilde geri gelmeyeceğini özellikle belirttim; buna rağmen “Ben bildirdim, düzeltirler” deyip görüşmeyi sonlandırdı.

Sonrasında servis gelmiş olmalı ki cihaz ayarlarına baktığımda artık sinyalin geldiğini görüyorum; fakat bütün kanallar silindiği için hâlâ hiçbir şey izleyemiyorum. Yani yayınım teknik olarak dönmüş olsa da, kanallarım tamamen kaybolmuş durumda ve problemim çözülmedi.

Yaklaşık 27 yıldır TÜRKSAT’ın Kablo TV ve internet hizmetini kullanıyorum; ilk defa bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir destek hattı deneyimi yaşadım. Üç gündür aynı sorun devam ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Sorunumun ivedilikle giderilmesini, kanallarımın tekrar kurulup eski haline getirilmesini ve destek hattındaki personelin yanlış yönlendirmesiyle ilgilenilerek bu kalitesiz hizmet sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.