to read complaints and reviews, or file yours.Kablolu TV Kesintisi Ve Teknik Servis Gönderilmemesi
Teledünya (TÜRKSAT Kablo) üzerinden kablolu TV ve internet hizmeti almaktayım. 2025 ve 2026 yılları boyunca, Kablo TV ve Kablo Net hizmetlerinde uzun süreli kesintiler yaşadım. Buna rağmen kesinti olan dönemler de dahil olmak üzere hizmet bedelleri tarafımdan eksiksiz olarak tahsil edildi.
07 Mayıs 2026 tarihinden beri Teledünya Kablo TV hizmetinden hiç yararlanamıyorum. 10 Mayıs 2026 Pazar günü firmanın 0850 804 44 44 numaralı hattını arayarak arızanın giderilmesi için teknik servis talebinde bulundum. Görüştüğüm görevli, sadece telefonla yardımcı olabileceklerini, teknik servis personeli gönderemeyeceklerini söyledi. Konuşmanın firma kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum. Kendisine 57 yaşında ve yüzde 60 oranında engelli bir müşterileri olduğumu, gençler gibi teknik bilgiye sahip olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, talebim adeta azarlanarak reddedildi.
13 Mayıs 2026 saat 16.01’de Teledünya tarafından arandım ve hizmetlerden memnun olup olmadığım soruldu. Yaşadığım sorunu bu görevliye de anlattım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 14 Mayıs’ta kendi imkanlarımla dışarıdan bir elektrikçi çağırdım. Yapılan kontrolde hatlarda ve kablolarda sorun olmadığı, muhtemel arızanın TV kutusundan kaynaklandığı ifade edildi. 16 Mayıs 2026 tarihinde de firmayı tekrar aramama rağmen hâlâ teknik servis yönlendirilmedi ve yaklaşık 10 güne yakın süredir TV hizmetim kapalı durumda.
Ödemelerimi aksatmayan bir müşteri olmama karşın, arıza nedeniyle yaşadığım kesintinin giderilmesi için bir teknik servis hizmeti dahi sağlanmamasını kasıtlı ve son derece mağduriyet oluşturucu bir tutum olarak görüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden arayan ikinci görevlinin şikayetlerimi dinlemesine rağmen hiçbir girişimde bulunmaması ve ilgisizliği de benim için ayrı bir sorun olmuştur.
En kısa sürede adresime teknik servis yönlendirilerek TV kutusundaki arızanın giderilmesini, 07 Mayıs 2026’dan bu yana alamadığım TV hizmeti ile 2025 ve 2026 yıllarında yaşanan uzun süreli kesinti dönemlerine ilişkin olarak, kullanamadığım sürelerin faturalarımdan düşülmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Arayan yetkili sayesinde bozuk cihaz değiştirildi. Ücret ve mağduriyete ilişkin Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Arıza kaynağının benden değil TÜRKSAT TV kutusundan olduğu ortaya çıktı hukuki süreç devan ediyor. Sitenize minnettarım
