to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV TÜRKSAT Şikayeti
TÜRKSAT Kablo’nun “Hepsi Bir Arada Kampanyası – 24 Ay” kapsamında yer alan Altın Sinema Paketi ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 24.02.2026 tarihinde TÜRKSAT tarafından tarafıma yapılan telefon araması sonucu, mevcut kampanyamı 24 ay süreyle yeniledim ve bu görüşmede Altın Sinema Paketinin 2 yıllık taahhüt kapsamında, şifresiz/ücretsiz olarak sözleşmeye dahil olduğu açıkça ifade edildi.
Buna rağmen 23.03.2026 tarihinde hem e-posta hem de SMS yoluyla “Altın sinema paketi şifresiz kullanımınız sona erecektir” şeklinde bir bildirim aldım. Hâlihazırda 2 yıllık taahhüdüm ve sözleşmem devam ederken bu paketin sona ereceğine dair bir bildirim almış olmam, verilen taahhüt ve sözleşme içeriğiyle açıkça çelişmektedir. Sistemde de 96**317 hizmet ıd numarasıyla kayıtlı hizmetimde, Altın Sinema Paketinin 14.02.2028 tarihinde taahhütle sona ereceği bilgisi yer almaktadır.
Sözleşme ve taahhüt koşulları ortadayken, bu paketin taahhüt süresi dolmadan sonlandırılmasının hukuken de mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, Altın Sinema Paketimin verilen söz ve taahhüt doğrultusunda, mevcut taahhüt süresi boyunca herhangi bir kesinti veya ek ücret yansıtılmadan aynen devam ettirilmesini, sistemdeki bu hatanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum (Müşteri ıd 84**38).
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Gelen telefon mesajı ve e-posta ile şifresiz kullanımın sona erdiği bildirilmişti. Fakat şikayetim üzerine beni arayan müşteri temsilcisi bir aylık ücretsiz aboneliğin bittiğini ve taahhüde istinaden sözleşmenin devam ettiğini söyledi. Burada benzer şikayetlerin de olduğunu görünce gönderdikleri eksik ve yanıltıcı mesajları bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için düzeltmeleri ve daha açıklayıcı yapmalarının gerektiği açık.
