Taahhütlü Paketimde Eksik Hizmet Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

13.11.2025 tarihinde Kablo TV üzerinden taahhüt vererek MMO Hepsi Bir Arada kampanyasına geçtim. Bu işlem sırasında müşteri hizmetleri bana 100 Mbps internet hızı ve içinde altın sinema paketi de dahil olmak üzere birçok paketin bu tarifenin içinde olduğunu anlattı. Bu bilgilere güvenerek yaklaşık 600 TL üzeri bir ücretle bu tarifeye geçmeyi kabul ettim.

Ancak 13.12.2025 tarihinde telefonuma “Altın sinema paketi şifresiz kullanımınız sona erecektir” şeklinde bir mesaj geldi. Bana taahhüt sırasında bu paket tarifenin içinde, taahhütle birlikte geleceği şeklinde anlatıldığı için bu durumun eksik veya yanlış bilgilendirme olduğunu düşünüyorum. Böyle olacaksa bu tarifeye geçmemin bir anlamı kalmıyor.

Ayrıca Kablo Mobil uygulamasına baktığımda müşteri hizmetlerinin bana söylediği gibi 100 Mbps hız yerine 75 Mbps görünüyor. Hem paket içeriği hem hız konusunda verilen sözlerle uygulama arasında fark var. Kablo Mobil şikayet bölümünden defalarca yazmak istedim ancak sürekli tadilat vb. Uyarılar nedeniyle mesajım gitmiyor, bu yüzden buradan ulaşmak zorunda kaldım.

Kablo TV’den, taahhüt yaparken bana anlatıldığı gibi internet hızımın 100 Mbps’e çıkarılmasını ve altın sinema paketinin taahhüt sürem boyunca tarifemin bir parçası olarak, herhangi bir mağduriyet yaşamadan devam ettirilmesini talep ediyorum. Bana verilen bilginin arkasında durulmasını, eksiklerin giderilmesini ve yanlış uygulama varsa bunun düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca yanlış veya eksik bilgilendirme olduysa bunun incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.