to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Erken Taahhüt Sonlandırılması ve Haksız Cayma Bedeli
TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğim için taahhüt yenileme kapsamında bugün kampanya biriminiz tarafından arandım. Taahhüt bitimine 26 gün kalmış olmasına rağmen bana herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan, mevcut taahhüdüm erken sonlandırılarak yeni bir kampanya adı altında tarife değişikliği yapılmış.
Mevcut faturam 469 TL iken, yeni taahhüt ile 559 TL olarak güncellenmiş. Ayrıca eski taahhüdümün bitiş tarihi olan 6 Haziran beklenmek yerine, yeni taahhüt 11 Mayıs yani arandığım tarih itibarıyla başlatılmış. Arayan müşteri temsilcisi, taahhüdümün erken sonlandırılacağı, kalan 26 günümün sıfırlanacağı ve faturamın bu şekilde artacağı konusunda hiçbir net bilgi vermedi.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak yeni sözleşmenin iptal edilmesini istedim ve eski tarifeme geri dönüş yapıldı. Ancak buna rağmen tarafıma 4,19 TL cayma bedeli yansıtıldı. Hem bilgim dışında erken taahhüt sonlandırılması hem de bunun üzerine cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Eski tarifeme ek bir ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan devam etmek ve haksız yere alınan 4,19 TL cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Arayan kişi çok ilgili davrandı, gerçekten teşekkür ederim, firmaya ve çalışanına. Kullanmaya devam edeceğim
