to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Ek Ücret Ve İptal Sorunu Yaşadım
2 ay önce taahhüdümün bitmesine yakın dönemde TÜRKSAT Kablo Net tarafından arandım. O ana kadar kullandığım full paketi yeni fiyat üzerinden devam ettireceğim konusunda anlaşmaya varıp taahhüdümü yeniledim. Arama esnasında paketimde bazı kanalların artık ücretsiz olduğu söylendi ve bu kanallar için taahhüt yenileme işleminden 1-2 gün sonra firmayı arayıp iptal etmem gerektiği belirtildi.
Söyledikleri gibi 1-2 gün sonra firmayı aradığımda, bu sefer kanalların aslında ücretli olduğu ve iptal edersem izleyemeyeceğim ifade edildi. Bu yüzden faturama 250 TL’nin üzerinde bir ek ücret yansıtıldı. Konu hakkında şikayet oluşturdum, taahhüdümün iptalini ve para iadesini talep ettim, ayrıca aranmak istediğimi belirttim ancak bana dönüş yapılmadı.
En son 04.08.2025 tarihinde tekrar aradığımda, görüştüğüm N**** Bey, firma çalışanının bana yanlış bilgi verdiğini ve bununla ilgili gerekli yaptırım uygulandığını belirtti. Fakat yanlış bilgilendirme yapılmasına rağmen taahhüdümün iptal edilemeyeceği, cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Ekstra ücret ödememek adına bu kanalları iptal etmek zorunda kaldım, firmanın hatasını ben ödüyorum.
Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. 4 yıldır bu firmayı kullanıyordum ve defalarca mağdur edildim, iptal işlemini ertelediğim için her seferinde sorun yaşadım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
