Kablo TV Altyapı Eksikliği Nedeniyle 5.000 TL Cayma Bedeli Ve Fatura İptali Talebi

19.06.2026 tarihinde evimi taşıdıktan sonra TÜRKSAT mmo 4’ü Bir Arada kampanyası kapsamındaki aboneliğimin yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. Başvurum sonrasında arandım ve yeni adresimde Kablo TV altyapısının bulunmadığını, bunun yerine Türk Telekom’un altyapısını kullanacaklarını, bu durumda da hem televizyon hizmeti alamayacağımı hem de faturamın 400 TL civarından 600 TL civarına yükseleceğini söylediler. Bu şartları kabul etmediğimi, abonelikten ayrılmak istediğimi belirterek farklı bir operatör üzerinden yeni bir abonelik başvurusunda bulundum.

Daha sonra bir müşteri temsilcisi beni tekrar arayarak ayrılmak istemem durumunda yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini iletti. Bu cayma bedeline itiraz ettim; ancak bir haftadır bu itiraz sonuçlanmadı. Bu süreçte eski adresteki internetim sistemde hâlâ açık göründüğü için işlem yaptıramadığım, ama buna rağmen hizmetten fiilen yararlanamadığım halde faturanın işlemeye devam ettiği söylendi.

TÜRKSAT müşteri hizmetlerini telefonla birçok kez aramama rağmen sistemlerinin çalışmadığı, daha sonra aramam gerektiği bilgisi dışında somut bir çözüm üretilmedi. Bugün itibarıyla 19.06.2026’dan beri hem internet hem de TV hizmetinden yararlanamıyor, hem de fatura ödemeye devam ediyor durumdayım. Abone numaram 10249**460’tır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, taşındığım adreste vaat edilen hizmetleri alamadığım halde benden talep edilen yaklaşık 5.000 TL’lik cayma bedelinin alınmamasını, bu süreçte hizmet alamadığım günlere ait işleyen faturaların iptal edilmesini veya en azından mağduriyetime uygun, makul fiyatlı bir internet çözümünün sunulmasını talep ediyorum.