to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT'ın Gecikmiş Nakil İşlemleri Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Cayma Bedeli İptali Talebi
TÜRKSAT bünyesinden 50 Mbps taahhütlü fiber ev interneti hizmeti almaktaydım. Taşınmam sebebiyle nakil işlemlerinin başlatılması için 15.06.2026 Pazartesi sabahı saat 09:36’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında teknik aksaklıklar olduğu, nakil işlemi öncesinde tarafıma sunulması gereken kampanyalara ulaşmaya çalıştıkları ve bunun için adıma acil koduyla bir talep kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
16.06.2026 tarihinde saat 10:40 ve 16:21’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Aciliyetim özellikle vurgulanmasına rağmen her seferinde sadece not alındığı ve en kısa sürede aranacağım bilgisi paylaşıldı. Yeni adresimde TÜRKSAT altyapısı olmasına rağmen, kurum tarafından açılan acil kayıt üzerinden tarafıma ancak 5 gün sonra, 20 Haziran’da dönüş yapıldı.
Home-office, uzaktan çalışan bir personel olarak internet erişiminin kesintisiz olması işim açısından kritik olmasına rağmen, TÜRKSAT’ın geç ve yetersiz geri dönüşü nedeniyle bu süreçte internetsiz kalmamak için mecburen başka bir servis sağlayıcı ile anlaşmak zorunda kaldım. 17.06.2026’da yeni firma ile başvurumu yaptım ve 18.06.2026’da yeni adresime internet bağlantısı kuruldu. Bu durum tamamen kurumun hizmet kusuru ve geç dönüşünden kaynaklanmasına rağmen, mevcut 1042404471 numaralı aboneliğimi feshetmem halinde haksız yere taahhüt cayma bedeli ödemekle karşı karşıya bırakılıyorum.
1042404471 hizmet numaralı aboneliğim kapsamında, TÜRKSAT’ın geç ve yetersiz hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benden talep edilen taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle TÜRKSAT benim için tam bir pişmanlık olmuştur, yeni abonelik düşünenlerin bu tür durumları da mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
