to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te 30 Saat Kesintili İnternet, Müşteri Mağduriyeti
Kablo Net abonesiyim ve İstanbul Fatih’te 1.8.2026 tarihinde saat 10.30’dan beri, yani yaklaşık 30 saattir internetim tamamen kesik. Ne bir çözüm üretiliyor ne de net bir süre veriliyor.
Dünden beri çağrı merkezini defalarca aradım, önce 5 saat içinde çözülecek denildi. Daha sonra gecenin ilerleyen saatlerinde kesinlikle çözülmüş olacak bilgisi verildi. Buna rağmen aradan 30 saat geçmesine karşın hala internetim yok. Üstelik artık telefonlara da bakılmıyor, telesekretere yönlendiriliyor, genel arıza var denilip çağrı kendiliğinden kapanıyor, muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum.
Çağrı merkezinin “online işlemlerden süreci takip edin” demesi de ayrıca kabul edilemez, çünkü yaşadığım temel problem zaten internetin hiç olmaması. İnternet olmadığında online işlem yapmam mümkün değil.
Bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle iş ve kişisel işlerim aksadı, ciddi mağduriyet yaşadım. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturama makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Standart bir metin paylaşmanız sorunu çözmüyor. 01.08.2026 saat 10.30’dan bu yana internet hizmeti alamıyorum ve aradan günler geçmesine rağmen hâlâ net bir açıklama ya da tahmini çözüm süresi tarafıma iletilmedi. “Çalışmalar sürüyor” ifadesi tek başına yeterli değildir. Bu kadar uzun süre devam eden bir kesintide müşterilerin düzenli olarak bilgilendirilmesi ve somut bir takvim paylaşılması gerekir. Hizmet alamadığım sürenin uzaması nedeniyle mağduriyetim giderek artmaktadır. Sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve diğer ilgili mercilere taşıyarak yasal haklarımı kullanacağım.
İnternet hizmetim 9 gün boyunca kesik kaldı, çağrı merkezinden defalarca aradım ancak sadece klasik cevaplar aldım, sorunum çözülmedi ve 9. Gün haklı fesih talebinde bulundum. Telefonla beklemek zorunda kaldım, aramalarıma yanıt verilmedi ve hiçbir açıklama yapılmadı.
