to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İptalinde Gereksiz Fatura Talebiyle Karşılaşılan Zorluk
TÜRKSAT Kablo Net abonelik iptali hususunda zorluk çıkarıyor.
İkamet adresimin değişmesi sebebiyle internet hizmetimi iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede mevcut aboneliğin taşınamadığı durumlarda cayma bedeli olmadan hizmetin iptal edilebileceği belirtildi.
Yeni adresimde Kablo Net'in altyapısı yok, ortak altyapı kullanılıyor. Bu sebeple müşteri temsilcisi mevcut aboneliğimin taşınamayacağını onun yerine iptal edilip ancak yeni taahhüt yapılabileceğini belirtti.
Daha yüksek fiyata, eski teknoloji ve 2 sene taahhüdü istemediğim için, yine müşteri temsilcisinin belirttiği cayma bedeli olmadan iptal hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.
Müşteri temsilcisinin sözlü, k***********@turksat.com.tr adresinin yazılı olarak belirttiği gerekli belgeleri (tarihçeli ikamet adresi, kimlik fotokopisi, dilekçe) kuruma yolladım. Ancak firma talebimi eksik belge sebebiyle işleme almadığını belirttiği bir mail yolladı.
Eksik belge diye belirttikleri ise daha önceki iletişimimizde talep etmedikleri ama her nedense şimdi talep ettikleri su/elektrik/doğalgaz faturası. Sorun şu ki bu faturalar kiracısı olduğum müstakil binada ev sahibinin adına. Dolayısıyla kendi adıma bir fatura yollamam mümkün değil.
Ben zaten taşındığımı size tarihçeli ikamet belgesi ile ispatlıyorum. Müşteri temsilciniz mevcut aboneliğimi taşıyamayacağımı belirtmiş. Bana ne diye zorluk çıkartıyorsunuz.
Abone olmak isteyince iki dakikada hallolan işler. Geçerli sebeplerle abonelikten çıkmaya gelince ömrümüzden, ömür törpülümeye dönüyor.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği ( Fatura iletilemez ise adres beyan formu iletebilirsiniz.) Detaylı bilgi için Türksat Kablo hizmetleri çağrı merkezimiz ile irtibata geçmeniz rica olunur. Saygılarımızla.
Yahu bu belgeleri yolladım zaten. Buna rağmen eksik belge sebebiyle talebimi işleme almadınız.
Sayın Müşterimiz, Mailde kimliğiniz ve adres beyan formu bulunmamaktadır. Tarihçeli ikametgah belgesi haricinde adres beyan formunu ve kimliğinizi de iletmeniz halinde işlemler başlatılacaktır. Evrakları ilettikten sonra bu bölümden bilgi iletmeniz durumunda süreç hızlandırılacaktır. Saygılarımızla.
Mailde kimliğim var. Adres beyan formunu ise ilk etapta söylemediğiniz için yok. Şimdi bana bu bilgiyi taksit taksit ilettiğiniz için tekrar şehir merkezine gideceğim. Nasıl doldurulacağına dair zerre fikrimin olmadığı adres beyan formunun çıktısını alıp doldurup yollayacağım. Umarım bana bir problem daha çıkarmazsınız ancak bana yaşattığınız bu süreci asla unutmayacağım ve çocukluğumdan beri müşterisi olduğum bu firmanın bir daha önünden bile geçmeyeceğim.
Gerekli tüm belgeleri tekrar yolladım. Artık lütfen, çok rica ediyorum talebimi işleme alabilir misiniz?
Nüfus müdürlüğüne gittim bana adres beyan formu niteliğinde kaşeli ve imzalı belge çıkarttılar. Bu belgeyi de diğer tüm belgelerle tekrar yolladım. Talebimi yine yeniden aynı otomatik mesajı yollayarak yani eksik belge sebebiyle (elektrik/su/doğal gaz faturası) işleme almadılar.
Sayın Müşterimiz, İlettiğiniz belgeler arasında adres beyan formu bulunmamaktadır. Evraklar arasında tarihçeli ikametgah ve ikametgah adresi bulunmaktadır. Fatura, Fatura sözleşme örnekleri veya adres beyan formu iletilmediği için maalesef işlem sağlanamamaktadır. Saygılarımızla.
Adres beyan formu dahil tüm gerekli evrakları tekrar yolladım. Lütfen kontrol sağlar mısınız?
Benden istenen (fatura yoksa olur dedikleri adres beyan formu da dahil) tüm belgeleri ilettim. Dün itibariyle talebimi işleme aldılar. Bugün itibariyle bana işleme aldıkları talebimle ilgili, ilgili birimden yapılan geri dönüş. Yine ve yeniden adıma ait doğalgaz/su/elektrik fatura istekleri. Öznesi ben olmasam bir komedi filmi olmalı bu derim. 2 haftadır beni bir hiç uğruna oradan oraya koşturdular, uğraştırdılar.Ben vazgeçtim cayma bedeli olmadan iptal hakkımdan. Ödeyeceğim cayma bedelini. Buna göre tekrar iletişime geçin. Size ait ıvır zıvır ne varsa gönderip bir daha adınızı bile duymak istemiyorum.
