to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Aboneliğinde Kullanılmayan Cihaz İçin Haksız 3.750 TL Ücret Yansıtılması
Kablo Net aboneliğimde kullanmadığım bir cihaz için son dönem faturama 3.750 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Söz konusu cihazı hiç kullanmadım, hatta cihazın aktivasyonu veya açılışı dahi yapılmadı. Buna rağmen hiç kullanmadığım bir ürünün bedelinin faturama eklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İlgili işleme ait kea2026007867387 numarası bulunmaktadır. Konuyla ilgili Kablo Net müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yapacak bir şey olmadığı söylendi.
Kullanmadığım bir cihaz için tarafıma yansıtılan 3.750 TL’lik ücretin iptal edilerek faturamın normal tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini veya haksız olarak tahsil edilen bu tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net sabit internet aboneliğim Tekirdağ Süleymanpaşa adresimde bulunuyor. 15 Haziran tarihinden itibaren kullanmadığım bir cihaz için tarafıma 3.750 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, söz konusu cihazın bana ait olmadığını ve kullanmadığımı belirtmeme rağmen cihazı geri göndermem gerektiği söylendi.
Talimatları üzerine cihazı geri gönderdim. Ayrıca son ödeme tarihi 22.06.2026 olan faturayı bu tarihe kadar ödememem, bu süre içinde bana geri dönüş yapılacağı da ifade edildi. Ancak cihazı göndermeme ve verilen talimatlara uymama rağmen aradan 7 gün geçti, ne bana herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de faturamda bir düzeltme oldu. Üstelik “ödemeyin” denilen bu fatura nedeniyle internet hizmetim de kesildi.
Hem kullanmadığım bir cihaz için borç çıkarılması hem de verilen söze rağmen dönüş yapılmaması ve internetimin kesilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanmadığım cihaza ait 3.750 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve internet hizmetimin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konuyla ilgili tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. Tarafınızda bulunan cihazı kablo, adaptör ve kumandası ile birlikte 2 gün içerisinde kargoya iletmeniz durumunda yardımcı olunacaktır. Kargonuzu Sürat Kargo ile aşağıda iletilen anlaşma kodu ile gönderebilirsiniz. İşlem sonrasında kargo gönderi numaranızı paylaşmanız durumunda süreç tarafımızca özel olarak takip edilecektir. Sürat Kargo İade Gönderim Anlaşma Kodu: 1547771976 Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisi ihsan bey tarafından aldığım hizmetten çok memnun kaldım gerekli bütün yardımı sağlayıp sorunumu çözdüğü için teşekkür ederim
Teşekkür ederim
