to read complaints and reviews, or file yours.İç Tesisat Sorunu Nedeniyle Kurulum Ücreti İtirazı Ve Aboneliğin Ücretsiz Feshi
Hafta sonu TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğim kapsamında adresimde kurulum işlemi gerçekleştirildi. Bina tesisatına kadar bağlantı sağlanmasına rağmen daireme ait mevcut kabloda sorun olduğu tarafıma bildirildi ve bu sorunun giderilmesi için elektrikçi çağırmam gerektiği, oluşacak masrafın da tamamen benim tarafımdan karşılanacağı söylendi.
Hizmet bana fiilen ve kullanılabilir şekilde sunulamadığı için aboneliğimin feshedilmesini talep ettim. Ancak kurulum yapıldığı gerekçesiyle benden 2.000 TL ücret talep edildiği ifade edildi. Hizmeti hiç kullanmamış olmama ve bağlantının daire içinde kullanıma hazır hâle getirilememiş olmasına rağmen bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum.
Talep edilen 2.000 TL’lik ücretin hangi sözleşme maddesine, hangi ücret kalemine ve hangi yasal dayanağa dayanılarak istendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca hizmeti fiilen kullanmaya başlamamış olmam ve bağlantının daire içinde tamamlanamamış olması sebebiyle, herhangi bir cayma, kurulum veya aktivasyon bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.
Bu taleplerimin karşılanmaması durumunda konuya ilişkin tüm bilgi ve belgelerle birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı belirtirim. Aboneliğimin ücretsiz olarak sonlandırıldığına ve tarafıma herhangi bir borç ya da ek ücret çıkarılmayacağına dair yazılı teyit verilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Bina dağıtım kutusundan daireye gelen kablo bina iç tesisatı ile ilgili olduğu için kablonun tarafınızdan elektrikçi vasıtasıyla çekilmesi gerekmektedir. Şikayetiniz bölge müdürlüğüne iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.
Merhaba, cayma hakkımı kullanıp abonelik iptali istiyorum. Başka firmayı tercih ederim herhangi bir ücret istemiyorlar. Cayma hakkımda ücret kabul etmeyeceğimi bilmenizi isterim. Hatalı teslim edilmeye çalışılan ürünü kabul etmiyorum. Tüm yetkili yerlere başvuracağımı bilmenizi isterim. Lütfen en kısa zamanda bana dönüş yapın çağrı merkeziyle hafta sonu görüştüğümde bugün için dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş sağlamadı mağduriyetimle koskoca Kablo Net ilgilenmiyor yardımcı olmuyor.
