to read complaints and reviews, or file yours.HD Kutu Yayınında Sürekli Görüntü Donması Ve Ses Kesintisi
Kablo TV üst paket HD kutu kullanıcısıyım. 13 Mart sabahından itibaren televizyon yayınımda görüntüde donmalar oluyor ve hiç ses alamıyorum. Aynı içeriği başka bir platformdan izlemeyi denediğimde de ses gelmiyor. 14 Mart gece yarısı 00:47 itibarıyla sorun hâlâ devam ediyor.
Bu sorun sadece bugünle sınırlı değil, ayda en az 1–2 kere benzer kesintiler yaşıyorum. Çoğu zaman artık müşteri hizmetlerini bile aramıyorum, çünkü aradığımda genellikle bir çözüm sunulamıyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Bursa Osmangazi ilçesinde hizmet alıyorum ve hizmet numaram 1061186597’dir. Bu olayda da müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde teknik arıza olduğu ve hesabıma ulaşılamadığı söylendi ancak yayın hâlâ düzelmedi.
Uzun süredir düzenli olarak sorun yaşamam ve aldığım hizmetten tam anlamıyla faydalanamam nedeniyle mağdur durumdayım. Adresime en kısa sürede teknik ekip yönlendirilmesini, yaşanan bu aksaklıklara kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ait tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Mağduriyetimi her ne kadar anında çözemeseler de sorun takibi açısından proaktif yönleri nedeniyle teşekkürler.
