to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Ödemesine Rağmen Kablo TV Yayını 13 Saattir Açılmadı, Somut Çözüm Sunulmuyor
TÜRKSAT Kablo TV aboneliğimde, faturamı sadece 1 gün gecikmeli ödediğim için hattım kesildi. Aslında geç ödeme durumu da tam olarak söz konusu değildi; müşteri numaram değiştiği için fatura eski müşteri numaramda görünmüyordu. Müşteri numaramın değiştiğini unuttuğum için de ödeme gecikmiş gibi oldu ve yayın kesildi.
Bugün saat 11:26’da ödememi yaptım, internet hizmetim hemen açıldı ancak Kablo TV yayınım açılmadı. Saat 11:30’dan beri televizyonumda hiçbir şekilde yayın alamıyorum ve yaklaşık 13 saattir Ankara Keçiören’de Kablo TV hizmetinden yararlanamıyorum. Defalarca, yaklaşık her 1 saatte bir müşteri hizmetlerini aradım. Bana her seferinde yazılımsal bir problem olduğu, sadece bende değil genel bir sorun yaşandığı, konunun yetkililere iletileceği ve çözüleceği söylendi, ancak aradan geçen uzun zamana rağmen hiçbir gelişme olmadı ve yayın hâlâ kapalı.
Müşteri temsilcilerinin sürekli oyalayıcı, “1 saat içinde açılacak” şeklinde bilgi vermelerine rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamasından dolayı mağdur oldum. 1018328070 numaralı aboneliğime ait Kablo TV yayınının acilen aktif edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Problemim tam olarak 26 saattir çözümlenmiyor. Teknik serviste geldi, müşteri hizmetlerini belki 50. Sefer aradım ama hiçbir şekilde düzelme yok. Fatura ödemesi 1 gün geçince hattı hemen kesiyorsunuz. Ödemeyi almaya gelince alıyorsunuz ama bir problem olduğunda çözüm sağlamıyorsunuz.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz soruna istinaden gerekli işlemler yapılmıştır. Hizmetinizi tekrar konrol etmenizi, sorunun devam etmesi durumunda tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
