to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Conax Modülün Ücretlendirilmemesi Ve Geri Alınması Talebi
TÜRKSAT Kablo TV aboneliğim kapsamında kullandığım Conax modül arızalandığı için ekipler gelip bana HD kutu teslim ettiler. Ancak arızalı Conax modülü yanlarında götürmeyip adresimde bıraktılar ve bu cihazla ilgili ne yapmam gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri numaram 1024985667’dir. Kullanmadığım ve şu an evimde atıl duran bu Conax modül için kira veya herhangi bir bedel ödemek istemiyorum. Henüz yeni fatura düzenlenmedi, bu yüzden ileride faturama bu cihazla ilgili bir ücret yansıtılmaması için bilgi almaya çalışıyorum.
Bu konu hakkında net bir açıklama alabilmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak her seferinde sistem arızası olduğu ve bilgi veremedikleri söylendi. İnternet siteleri üzerinden de yazılı başvuru yapmak istedim fakat mesajım gönderilirken sürekli hata oluştuğu için iletemedim. Yani hiçbir iletişim kanalından sağlıklı bilgi alamıyorum.
Kullanmadığım, arızalı ve evimde bırakılan Conax modül ile ilgili tarafıma herhangi bir kira veya ücret yansıtılmayacağına dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa bu cihazın adresimden alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve tarafınıza arama yapılarak kiralamış olduğunuz Conax modülün saha ekiplerimiz tarafından adresten teslim alma yetkisi bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Conax modül kiralama hizmetinizi öncelikle ilgili birimden iptal edip iptal işlemi sağlandıktan sonra verilecek süre içerisinde bizzat iade etmeniz gereği bilgisi verilmiştir. Saygılarımızla.
