Taahhüt Edilen Hız Ve Cihaz Teslimatı Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps limitsiz internet ve Conax cihazı hizmeti almaktayım. Üyeliğimi başlattığım günden bu yana internet hızım sürekli olarak düşük; taahhüt edilen 100 Mbps hızını hiçbir zaman alamadım. Ayrıca Conax cihazında da sinyal problemi yaşıyorum ve bu nedenle sürekli kanal taraması yapmak zorunda kalıyorum. Conax cihazı ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana interaktif cihaz kiralamam önerildi ve bu cihazı talep ettim. Ancak talebimin üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda stoklarda cihaz olmadığı ve talebimin beklemeye alındığı söylendi. Ne kadar süre bekleyeceğim konusunda ise herhangi bir bilgi verilemedi.

İnternet hız problemimle ilgili de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak eşim ve ben çalıştığımız için, arıza kaydının oluşturulması ve ekiplerin yönlendirilmesi için evde olacağımız bir zamanı beklemeye kendim karar verdim.

Erzincan Merkez’de yaşıyorum ve abone numaram 1240027696’dır. Şu ana kadar 158,50 TL ve 550,00 TL olmak üzere toplamda 708,50 TL tutarında iki fatura ödedim.

Talebim; Conax modülü yerine interaktif kutunun bir an önce tedarik edilip tarafıma teslim edilmesi ve kurulumunun yapılmasıdır. Ayrıca, internet hızımın taahhütte belirtildiği gibi 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını ya da şu ana kadar ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.