Conax Modül Stok Sorunu Ve Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Sözleri

Yaklaşık 2 ay önce mevcut TÜRKSAT Kablo TV aboneliğimin yenilenmesi için müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında televizyonun arka kısmına takılan Conax modül talebinde bulunmak istediğimi, bunun için de o an yenileme yapılmamasını, televizyonun soketini getireceğim zaman taahhüt yenilemesini Conax modül ile birlikte yapmak istediğimi belirttim.

Buna rağmen müşteri hizmetleri yetkilisi, aboneliğimin o anda yenilenmesini, Conax modülünün ise dilediğim zaman hiçbir ek ücret ödemeden, sadece mevcut kullanım ücretleri üzerinden talep edebileceğimi, hiçbir sorun olmayacağını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Yasal olarak abonelik benim üzerime, fakat annem kullanıyor; bu durumu ve cihazla ilgili sıkıntıları özellikle belirtmeme rağmen, “istediğiniz zaman değişirsiniz, sorun olmaz” denildi ve ben de bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettim.

Daha sonra Conax modül talebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez cihazın stokta olmadığı, ne zaman geleceğinin belli olmadığı ve bu nedenle başvuru dahi alınamadığı söylendi. Müşteri hizmetleri ve bayilerle yaptığım görüşmelerde bulunduğum ilde stok olmadığını, farklı bir ilden de cihaz getirilemeyeceğini ilettiler. Son olarak 15.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda da aynı cevabı aldım ve hâlâ başvuru oluşturamıyorum.

Aboneliğim 1177124193 numarası üzerinden kayıtlıdır. Müşteri temsilcisinin “istediğiniz zaman ücretsiz talep edebilirsiniz, sorun olmaz” yönündeki beyanlarına rağmen aylardır “stok yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Conax modülün en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da bu sorun için abone olarak mağduriyetimi giderecek kalıcı ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.