to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yok Deyip Cayma Bedeli Talep Eden TurkSat’a Şikayet
Yaklaşık 15 yıldır TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğim bulunuyor. Aboneliğim başından beri tamamen şahsım, Selda M*****, adına kayıtlı, ev interneti olarak kullanılan bir hat ve faturalar da daima kendi adıma kesildi. İlk olarak Ankara’daki evimde kullandığım bu hizmeti daha sonra Adana’ya taşınarak yine evimde kullandım, sonrasında ise eşimin iş yerini Home ofis gibi kullanmaya başladığımız için hattı aynı abonelik kapsamında oraya taşıdım. Tüm bu süreç boyunca aboneliğim hep şahsi ve ev interneti olarak devam etti ve ilerleyen dönemde hattı tekrar evime taşımak istedim.
Yaklaşık 4 ay önce internet hizmetimi dondurdum. Şehir değiştirdiğim için internetimi yeni evime taşımak istediğimde, taşındığım ilçede TÜRKSAT’ın kendi altyapısının bulunmadığını, yalnızca ortak altyapı üzerinden hizmet verebildiklerini öğrendim. Daha önce ortak altyapı üzerinden farklı firmalarla ciddi sorunlar yaşadığım için bu şekilde hizmet almak istemediğimi açıkça belirttim.
Bu süreçte bana, yeni ikamet ettiğim bölgede TÜRKSAT’ın kendi altyapısı olmadığı için cayma bedelsiz iptal hakkımın bulunduğu söylendi. Ancak 15.06.2026 tarihi civarında iptal talebimi ilettikten sonra Adana genel merkezden bir hanımefendi tarafından arandım ve iş yerimin kapandığı, hattı ikamet adresime taşıyamayacağım gibi gerekçeler öne sürülerek 2.839 TL cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Bana daha önce “altyapımız yok, cayma bedelsiz iptal edebilirsiniz” denilip, daha sonra bu şekilde cayma bedeli talep edilmesini son derece tutarsız ve mağdur edici buluyorum.
Ayrıca bulunduğum ilçede TÜRKSAT’a ait herhangi bir ofis bulunmadığı için yüz yüze muhatap olabileceğim kimse yok, tüm görüşmeleri telefon üzerinden yapmak zorunda kalıyorum ve bu da süreci benim açımdan daha zor ve yorucu hale getiriyor. Bu durum, uzun yıllardır sorunsuz devam ettirmeye çalıştığım aboneliğimin sonlandırılması aşamasında ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.
Hizmet numaram 1052831005’tir. TÜRKSAT’ın kendi altyapısının bulunmadığı bir bölgede ikamet etmeme ve bana daha önce cayma bedelsiz iptal hakkım olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen şu an 2.839 TL cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bulunduğum ilçede TÜRKSAT altyapısı olmadığı, aboneliğim başından beri şahsi ve ev interneti olarak kullanıldığı ve tarafıma cayma bedelsiz iptal bilgisi verildiği için, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli alınmadan, cezasız şekilde feshedilmesini ve tarafıma hiçbir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.
Selda M*****
Sayın Müşterimiz, Hizmetin bulunduğu adres resmi olarak ikamet adresiniz değil ise cayma bedelsiz iptal işlemi maalesef sağlanamamaktadır. Bölge müdürlüğümüz tarafından sizlere dönüş yapılmıştır. İş yerinin taşınma durumu olmadığı, iş yerinin kapatıldığı tarafınızdan bildirilmiştir. Taşınma durumlarında iş yerinin taşındığına dair belge istemekteyiz. İş yerinin kapatılması durumunda cayma bedelsiz iptal işlemi yapılmamaktadır. Nakilden yeni abonelik ile evrak sunmanıza gerek kalmadan ve cayma bedeli yansımadan Ortak altyapıda fiber internet hizmeti verilebilecektir. Dilerseniz 18 ay taahhütlü 100 mbps hızındaki internet için ilk 9 ay 699 tl, 2 ay ücretsiz, kalan 9 ay 799 tl den devam edebilirsiniz. Dilerseniz 15 ay taahhütlü avantajlı kampanyamızdan faydalanabilirsiniz. 100 mbps sınırsız internet İlk 3 ay 299 tl, kalan 12 ay 799 tl dir. Saygılarımızla.
Bu internet hattı şahsım adına daha önce evimde kullandığımdı sonra eşimin iş yeri Home ofis olarak orada kullanmaya devam ettik yani kayıtlı şirket adına veya iş yeri adına açılmış bir internet hattı değil şahsımın daha önce evde kullandığım hattımı oraya naklettirmiştim şimdi de evime naklettirmek istiyorum Yeni taşındığım evime o da maalesef bulundum adreste altyapı da yok çünkü ben Home ofisi olarak evimden işimi yürüteceğim o yüzden yeni taşındım eve naklini istedim fakat siz cayma bedeli talep ediyorsunuz yaptığınız bu para talebini reddediyorum. Şahsın adına kullandığım bir internetti bu istediğim adrese istediğim şekilde nakdi ne yaptırabilirim daha önce yıllarca evimde kullandığım internet hattımdı bu tekrar söylüyorum şahsım adına açtığım bir internet hattı bu şirket adına veya herhangi bir iş yeri adına açtırmadım bana bu şekilde gelmeyin cayma bedelsiz iptalini istiyorum
