Altyapı Uygunluğu Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Bildirimsiz İptal Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net’ten İstanbul Kartal’daki adresim için 200 Mbps sınırsız internet paketi için sıfırdan abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında müşteri hizmetleri altyapımın çok iyi olduğunu, yüksek hızlar alacağımı, çeşitli avantajlar sunacaklarını uzun uzun anlattı, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Ancak başvurudan 5 gün sonra uygulamadan kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan başvurumun iptal edildiğini gördüm. Ne bir arama ne bir SMS ne de herhangi bir mesaj gelmedi. Çağrı merkezini arayıp neden iptal edildiğini sorduğumda ise altyapımın uygun olmadığı söylendi. Başta altyapım çok iyi denip ardından bu şekilde gerekçe sunulması bana açıkça dalga geçiliyormuş gibi hissettirdi.

Bu süreçte boş yere 5 gün kaybettim. Mecburen başka bir firma ile anlaştım ve onlar da 5 güne kadar bağlantı verebileceklerini söylüyor. Sizin yanlış ve tutarsız bilgilendirmeleriniz yüzünden toplamda 10 gün evimde internet olmayacak. Hem yanlış yönlendirilmem hem de başvurum iptal edildiğinde hiçbir şekilde bilgilendirilmem sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, altyapı uygunluğu konusunda neden çelişkili bilgi verildiğinin araştırılmasını ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gelecekte benzer durumların yaşanmaması için abonelik başvurularında kesin ve net bilgilendirme yapılmasını, iptal durumlarında da müşterilerin mutlaka zamanında aranarak haberdar edilmesini istiyorum.