Altyapı Sorunu Bildirimi Olmadan Haksız Nakil Ücreti Talebi

Kablo Net internet aboneliğim için 1 Ağustos tarihinde nakil talebinde bulundum. Yeni evimin açık adresini, daire numaramı kadar vererek altyapı kontrolü yapılmasını istedim. Görüşme sırasında bana yeni adresimde altyapı olduğu ve naklin yapılacağı söylendi, bu aşamada herhangi bir ek işlem veya bina içi hat çektirmem gerektiğine dair bilgi verilmedi.

Yeni daireme gelen görevli, bina girişinde altyapı olduğunu ancak daire içinde altyapı sorunu olduğunu, bir elektrikçi çağırarak daireye hat çektirmem gerektiğini, sorun çözülünce tekrar arayıp kurulum talebi oluşturmamı söyleyerek ayrıldı. Ancak görevli gittikten çok kısa bir süre sonra, sanki kurulum tamamlanmış gibi nakil işleminin bittiğine dair SMS aldım.

Hemen Kablo Net’i arayarak kurulumun kesinlikle gerçekleşmediğini ve internet hizmetini kullanamadığımı bildirdim; buna rağmen sistemlerinde kurulum tamamlanmış göründüğü, istersem elektrikçiyle kendi imkanlarımla hat çektirmem gerektiği, interneti iptal etmek istersem de 2.040 TL nakil ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Ben nakil başvurusu yaparken adres ve daire bilgimi net şekilde paylaştığımda yalnızca “altyapı var, nakil yapılır” bilgisi verildi, daire içi altyapı sorunu olabileceği ve bu durumda tüm masrafın bana ait olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Adresimi doğru vermiş olmama ve kurulum fiilen yapılmamış olmasına rağmen, sistemde kurulum tamamlanmış gibi gösterilmesini ve bu gerekçeyle 2.040 TL’lik nakil ücretinin tarafıma yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. Kurulum yapılmadığı için nakil işleminin iptal edilmesini, haksız yere yansıtılmak istenen 2.040 TL ücretin tamamen kaldırılmasını ve hizmetimin bu yanlış kaydın düzeltilerek mağduriyet yaratmayacak şekilde sonlandırılmasını ya da ek bir ücret alınmadan doğru şekilde naklinin yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 1077363424’tür.