to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemi Gerçekleşmediği İçin İptal Ve Haksız Faturaya İtiraz
Kablo Net üzerinden aldığım taahhütlü internet hizmetimin şehir değişikliği nedeniyle yeni adresime taşınmasını 4 Mayıs tarihinde talep ettim. Tarafıma en geç bir hafta içinde nakil işleminin tamamlanacağı söylendi; ancak 9. gün geldiğinde yalnızca Türk Telekom ekibi gelip uç bırakma işlemi yaptı. Müşteri hizmetleri, bağlantının eve kadar yapılacağını defalarca belirtmiş olmasına rağmen gelen ekip, kendilerinin sadece altyapı sağlayıcı olduğunu söyleyerek bağlantıyı yapmadan gitti.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, normal sürenin dolduğunu, bağlantının hâlâ yapılmadığını ilettim ve hizmeti Kablo Net’ten aldığım için bağlantının da Kablo Net tarafından sağlanması gerektiğini net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen ertesi gün de bağlantı kurulmadı, internet hizmetim aktif edilmedi. 13 Mayıs tarihinde, eğer o güne kadar bağlantı yapılamayacaksa hizmetimin iptal edilmesini ve taahhüdümün de iptal edilmesini talep ettim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen iptal ve taahhütle ilgili herhangi bir olumlu dönüş alamadım; buna ek olarak kullanamadığım hizmet için fatura çıkmaya devam etti. Tüm bu görüşmeler sırasında görüştüğüm müşteri temsilcilerinin hem yeterli bilgiye sahip olmadığını hem de hiçbir yetkilerinin bulunmadığını gördüm; özellikle yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen hiçbir şekilde yetkili bir kişiye aktarılmadım.
Yaşadığım bu süreçte, mağduriyetimin giderilmesi için 1091293378 numaralı hizmetime ait taahhüt kapsamında kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını ve tarafıma çıkarılan haksız faturaların tamamen silinmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde ileterek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Evrak iletilememesi durumunda maalesef cayma bedelsiz iptal işlemi sağlanamamaktadır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) Yurt dışı için konsolosluktan alınan belge ile de işlem sağlanabilir. - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Bana taahhüt ettiğiniz sürede benim hizmetimi taşıyamadınız. 9. Günde 2 gün geç kalarak Türk Telekom ekibi geldi. Müşteri hizmetleri temsilciniz bana Türk Telekom ekiplerinin interneti bağlayacağını iletti ancak gelen ekip biz sizin sağlayıcınız değiliz biz altyapı sağlıyoruz dediler. Uç bırakıp gideceklerini söylediler sizin müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım bağlamaları gerektiğini söylediler dakikalarca telefonda bekledikten sonra bana beni arayacaklarını söyledi zaten gelen Türk Telekom ekibi de mesaisini bitirip gitti. Sonraki günlerde de dönüş olmadı. Hattımı dondurun diyorum taşıma işleminiz var diyor iptal edin diyorum iptal edip tekrar aramam gerektiğini söylüyorlar ve şu anda da hiçbir çözüm üretemiyorsunuz. Müşteri hizmetleri temsilcileriniz hiçbir bilgi ve yetkiye sahip değil sadece ezberletilenleri tekrar ediyorlar. Ben muhatap bulamıyorum hizmetimi kullanamıyorum ve fatura işlemeye devam ediyor. Siz yapmanız gerekeni yapamıyorsunuz benim mağduriyetim nasıl giderilecek. Böyle hizmet verme şekli mi var? Ben parasını ödediğim hizmeti almak için 15 kez aradım ne yapmamı istiyorsunuz? Siz benim hizmetimi veremediğinize göre bende size para ödemek yerine başka bir sağlayıcıdan internet aldım. Hizmetimi kapatınız lütfen...
Çözüm üretebilecek birisiyle muhatap olursam sevinirim inanın bıktım sizden
Sayın Müşterimiz; 36101022 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Tarafınıza gerekli evrakı ileteceğim. İşlemin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
