Altyapı Olmayan Yeni Adreste Kablo TV Aboneliği İptalinde Haksız Cayma Bedeli

İkametim İskenderun’da, ancak yılın 3–4 ayını geçirdiğim İstanbul’da da Birevim var ve yaklaşık 3–4 yıldır Kablo TV aboneliğim bulunuyor. Mart 2026’da sözleşme sürem dolduğunda tarafıma ulaşılıp indirimli fiyattan devam etmek isteyip istemediğim soruldu. Evimin kentsel dönüşüme gireceğini ve yeni taşınacağım adreste altyapı olup olmadığını bilmediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, indirimden yararlanmam için sözleşmeyi devam ettirmemin mantıklı olacağını, yeni taşındığım yerde altyapı olmazsa aboneliği ücretsiz iptal etme hakkım olduğunu söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek devam etmeyi kabul ettim.

Mart ayında evimi toplamaya başladım ve Nisan sonu yeni eve taşındım. Yeni evde çok bulunmadığım için ancak Ağustos sonunda Kablo TV’yi arayıp yeni adresim için kurulum talebinde bulunabildim. Bana, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine mecburen iptal talebi oluşturmak istediğimde bu kez benden süreli ikamet istendi, aksi halde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. İkametimin İstanbul’daki evde olması için aktif oturduğum yerin orası olması gerektiğini, ancak yılın belli dönemlerinde orada bulunduğumu ifade etmeme rağmen, temsilci taşınmanın gerçek olup olmadığına bakıldığını belirtti. Kira kontratı ya da adıma gelen faturalarla bunu ispatlayabileceğimi söyledim; ayrıca Mart ayındaki görüşmede taşınacağımı zaten bildirdiğimi ve o adres kontrol edilirse binanın kentsel dönüşüme giren bir bina olduğunun da kolaylıkla görülebileceğini belirttim.

Aboneliği başlatırken hiçbir ikamet ya da benzeri zorluk çıkarılmazken, alamadığım bir hizmetin aboneliğini iptal etmek zorunda kaldığım noktada bu kadar zorluk çıkarılması bana etik gelmiyor ve kendimi resmen yanlış yönlendirilmiş hissediyorum. Üstelik Mart ayındaki konuşmamızın dinlenmesini talep edip durumu mail ile ilettiğimde, 1 Eylül 2026 tarihinde tarafıma dönen mailde müşteri temsilcisinin böyle bir bilgilendirme yapmak zorunda olmadığı şeklinde kendilerini savundular. Bu durum bana, kelime oyunlarıyla müşterinin mağdur edilmesi gibi geliyor.

Şu anda ortada yeni adreste hiç alamadığım bir yayın hizmeti var ve altyapı olmadığı için aboneliği mecburen iptal ettirmek zorundayım. Buna rağmen benden yaklaşık 400–450 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor ve taşınma sürecimden bu yana boşuna ödediğim faturaların bedeli de üzerime bırakılıyor. Yeni taşındığım adreste altyapı olmadığından, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve taşınma tarihinden bu yana alamadığım hizmete ilişkin ödemiş olduğum faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 1032692915’tir.