Taşınma Nedeniyle Cayma Bedelsiz İptal Sözü Verildi, Şube Şart Koştu Ve 4000 TL Bedel İstedi

Kablo Net abonesiyken geçen sene Ankara Çankaya’daki adresimden Keçiören’deki yeni adresime taşındım. Yeni adresimde altyapınız olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım ve nakil kaynaklı iptalde istediğim zaman cayma bedeli olmadan fesih yapabileceğim özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğime devam ettim.

Mart 2026 itibarıyla bu hakkımı kullanmak istediğimde ise süreç tamamen benim aleyhime ilerledi. 31.03.2026 tarihinde Ankara’daki şubenize gittim ve bu kez bana taşınmanın son 6 ay içinde gerçekleşmiş olması gerektiği, aksi halde cayma bedelsiz iptal yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerinin böyle bir süre koşulundan hiç bahsetmediğini ifade ettiğimde, şube çalışanları da müşteri hizmetlerinin eksik/yanlış bilgilendirme yaptığını kabul etti ancak buna rağmen sadece cayma bedeli ödeyerek iptal yapılabileceğini ilettiler. Mecburen hattımı kapattırdım, modemi teslim ettim ve sözleşmemi feshettim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa herhangi bir süre sınırı olmadığı, nakilden dolayı cayma bedelsiz iptal için iade talebi oluşturabileceğim söylendi. Tekrar şubeye gittiğimde ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını, başka şubelerin de bu konuda yardımcı olamayacağını söylediler. Müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açılmasına rağmen “başvurunuz reddedildi, şube ile görüşmeniz gerekiyor” cevabı verildi, şube ise “bizlik bir durum yok” diyerek sorumluluk almadı.

Tüm bu çelişkili ve eksik bilgilendirme sonucunda tarafımdan yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli alınmaya çalışılmaktadır. Üstelik hattımı iptal ettirip modemi teslim etmeme rağmen iptal sonrasında da yeni faturalar çıkarılmaya devam ediyor ve aylık 650 TL ödediğim sınırsız internet paketine ilişkin borç yansıtılıyor. Hem şube hem müşteri hizmetleri arasında sürekli çelişkili bilgiler verildiği için tamamen mağdur ediliyorum.

1018265882 numaralı hizmetime ilişkin olarak, taşınma ve altyapı olmaması nedeniyle bana sözlü olarak iletilen cayma bedelsiz iptal hakkımın uygulanmasını, çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattım kapatılıp modem teslim edildiği halde sonradan oluşturulan tüm faturaların silinmesini talep ediyorum.