to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Sözleşme Uzatmasıyla Abonelik İptali İsteği
Ekim 2025’te adres değişikliği yaptım ve taşındığım yerde TÜRKSAT Kablo TV altyapısı olmadığı söylendi. Bunun üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimde müşteri temsilcisi benden evraklarımı getirmemi istedi. İşten izin alamadığım için evrakları mail ile göndermek istediğimi söyledim ancak ısrarla ıslak imza şartı koştular. Bunun üzerine nasıl yapabileceğimi sorduğumda, sözleşme sürem Haziran’da dolacağı için aboneliğimi dondurmayı teklif ettiler ve Haziran’da aradığımda hiçbir yere gitmeme gerek kalmadan doğrudan iptal edilebileceğini açıkça ifade ettiler. Ben de buna güvenerek dondurmayı kabul ettim.
Haziran’da arayıp iptal talebinde bulunduğumda ise bu kez sözleşmemin otomatik olarak Eylül’e uzatıldığını, bu süre boyunca faturaları ödemek zorunda olduğumu, aksi halde cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. İtiraz edip bana başta söylenenleri anlattığımda “yanlış bilgi verilmiş” deyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben de evrakları getirip iptal ettirmek istediğimi söylediğimde, bu işlemi taşındığım ay yapmam gerektiğini, sürenin dolduğunu söyleyip yine yardımcı olmadılar.
Adres değişikliği nedeniyle hizmet veremedikleri bir yere taşınmış olmama rağmen, bana açıkça belirtilmeyen kuralları öne sürerek faturaları zorunlu kılmaları ve sözleşmeyi otomatik uzatmaları sebebiyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Hem yanlış bilgilendirildim hem de bu yanlış bilgilendirmenin bedelini bana ödetmek istiyorlar.
Talebim, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesi, haksız yere alınan son faturaların iade edilmesi ve bu süreçte beni bu duruma düşüren yanlış bilgilendirme için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; İlgili birimimiz tarafından yapılan inceleme neticesinde talebiniz "abonelik sözleşmesine göre ilgili adrese taşındığınızı gösterir tarihçeli yerleşim yeri belgesiyle birlikte söz konusu adrese ilişkin bir fatura ya da abonmanlık başvuru formu (elektrik, su, doğalgaz) ibraz etmeniz halinde gerekli değerlendirme ve işlemler sağlanır." şeklinde sonuçlandırılmıştır. Saygılarımızla.
Merhaba bugün Bahçelievler şubenize evraklarımı teslim ettim. Şube çalışanınızın ilgisi için özellikle teşekkür etmek isterim. Kendisine de yaşanan süreci anlattığımda tarafıma ilk verilen bilginin hatalı olduğunu müşteri temsilcisinin süreci yanlış anlamış olabileceğini yapılan hatanın telafisinin mutlaka yapılacağını itina ile dinleyip anlattı. Keşke telefonda muhatap olduğumuz temsilcilerde bu kadar titiz olsa diyorum. Tarafımdan siz çalışanların hatası yüzünden haksız alınan son faturaların geri iadesini talep ediyorum. Almadığım bir hizmet karşılığı ödeme yapmak zorunda bırakılmam, mecbur tutulmam ben ve benim gibi tüm tüketicilere yapılan bir tecavüzdür. Bu iptali ben durup dururken keyfiyen talep etmedim nakil istedim sizlerin hizmet veremediğiniz bir adreste ikamet ettiğim için bu bedeli ödemek mecburiyetinde asla bırakılmamalıyım. Evet şikayetim dikkate alındı defalarca aramam rağmen yapılamayan iptal gerçekleşti. Bu uzayan süreçte tarafımdan tahsil edilen faturaların iadesini kesinlikle talep ediyorum. Bu bir haksız kazanç sizler için. Konunun incelenmesini temsilcilerinizce geçensene ekim ayı içinde yaptığım görüşmelerin incelenmesini ve ödemelerin tarafıma gönderilmesini istiyorum.
