to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmadığı İçin Abonelik İptali Reddi Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti
Kablo Net abonesi olarak adres değişikliği nedeniyle aboneliğimin iptalini talep ettim. 16.06.2026 tarihinde resmi olarak yeni adresime taşındım ve bu durumu Kablo Net'e ibraz edilmek üzere düzenlenmiş tarihçeli yerleşim yeri belgesi ile resmen belgeledim. Kablo Net'in yaptığı inceleme sonucunda, yeni adresimde altyapı bulunmadığı ve hizmet verilemeyeceği tarafıma yazılı olarak bildirildi.
Buna rağmen Mersin Abone Merkezi'ne yaptığım başvuruda, bu resmi belgelere ek olarak mutlaka kendi adıma düzenlenmiş elektrik, su veya doğalgaz faturası ibraz etmem istendi. Taşındığım konut, nişanlıma ait tapulu bir ev olduğu için tüm elektrik, su ve diğer abonelikler onun adına kayıtlıdır. Bu adreste ikamet etmeme rağmen, kendi adıma herhangi bir fatura sunmam fiilen mümkün değildir. Bu durum kendilerine açıkça ifade edilmesine ve yerleşim yeri belgesi ile ikametimin resmi olarak kanıtlanmasına rağmen, aboneliğimin iptal talebi işleme alınmadı.
Daha da vahim olan ise, Mersin Abone Merkezi'nde talebim reddedildikten sonra görevli tarafından bana "İstediğiniz yere şikayet edin." denilmesidir. Çözüm üretmek yerine bu şekilde bir yönlendirme yapılması, tüketicinin taleplerini değerlendirme yükümlülüğüyle bağdaşmayan, kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Eski adresimde kiracı olarak oturduğum evi tamamen boşalttım ve o adresle artık hiçbir bağım kalmadı. Buna rağmen yeni adresimde Kablo Net teknik olarak hizmet veremediği halde aboneliğimin iptal edilmemesi sebebiyle, hiç kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye zorlanıyorum. Yeni adresime ait tarihçeli yerleşim yeri belgesi, Kablo Net'in yeni adreste hizmet veremeyeceğine ilişkin yazılı cevabı ve talep edilen diğer tüm belgeler tarafımdan eksiksiz olarak sunulmuştur.
Tüm bu nedenlerle, hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın sonlandırılmasını, Müşteri ID numaram 5713225 olan aboneliğimin, yeni adresimde hizmet verilemediği açıkça ortada olduğundan herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın, haksız faturalandırmaya yol açılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde ileterek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Evrak iletilememesi durumunda maalesef cayma bedelsiz iptal işlemi sağlanamamaktadır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) Yurt dışı için konsolosluktan alınan belge ile de işlem sağlanabilir. - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Aşağıdaki evrakları iletmeniz halinde talebiniz ilgili birime iletilecektir. Not: Evraklardan birinin eksik iletilmesi halinde işlem maalesef sağlanamamaktadır. -Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi Saygılarımızla.
Talep ettiğiniz tüm belgeler ektedir.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Ne kadar daha beklemem gerekecek, neredeyse size bu belgeleri ilettikten sonra 1 fatura daha ödemem gerekti. 3 gün sonra cevap verip ilgileniyoruz tarzı cevaplar veriyorsunuz. Bu nasıl kurumsal firma cidden aklım almıyor
İstenen ek belgeler ektedir
Talep edilen yerleşim yerinde oturanlar belgesi ektedir
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
