Altyapı Olmadığı İçin Hizmet Alamama Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Haksız Ücretlendirme

Yaklaşık iki buçuk yıl önce TÜRKSAT Kablo Net’ten iki yıllık taahhütlü internet aboneliği başlattım. Taahhüdümün bitmesine 3–4 ay kala yeni bir ev aldığım için adres değişikliği yapmak zorunda kaldım. Yapılan kontrollerde yeni taşındığım Gaziantep Şahinbey’deki binamda TÜRKSAT altyapısının olmadığı tespit edildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durumun değerlendirileceği ve sonuçlanınca bana bilgi verileceği söylendi. Bu süreçte evimizde cep telefonu çekmiyor, mobil internet de kullanamıyorduk ve sabit internete gerçekten çok ihtiyacımız vardı. Buna rağmen yaklaşık bir ay geçmesine karşın olumlu ya da net bir dönüş alamadım.

Daha sonra tekrar aradığımda, bu değerlendirme süreci devam ederken cayma bedeli olmadan iptal hakkım olup olmadığını sordum ve müşteri temsilcisinden “evet, cayma bedeli olmadan iptal edebilirsiniz” yanıtını aldım. Bunun üzerine altyapısı olan başka bir firmadan internet bağlattım ve TÜRKSAT müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ikametgah belgesi, kimlik fotoğrafı vb. Belgeleri e-posta yoluyla göndererek iptal talebinde bulundum.

E-posta sürecinde de oyalandım, hemen geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ise binama altyapı geldiği, bu yüzden artık cayma bedeli olmadan iptal işlemi yapılmayacağı söylendi. Bu bilgi üzerine itiraz ederek şikayet kaydı oluşturdum ve müşteri temsilcisinin beni bu şekilde bilgilendirip yönlendirdiğini, bu süreçte fiilen hizmet alamadığımı açıkça belirttim ancak buna da olumsuz yanıt verildi.

En sonunda taahhüdüm bitsin de kurtulayım diye beklemek zorunda kaldım. Taahhüt sürem doldu ancak bu kez de ben ayrıca iptal başvurusu yapmadığım gerekçesiyle indirimsiz şekilde fatura ödemeye devam etmem gerektiği söylendi. Bu nedenle taahhüdüm bitene kadar kullanmadığım internet için aylarca para ödedim. Şu anda ise taahhüdüm bittiği halde, 1 MB bile tüketmediğim internet hizmeti için yüksek faturalar ödemeye devam ediyorum.

Tüm bu süreçte, altyapı yokken hizmet alamamam, müşteri temsilcisinin cayma bedeli olmayacağı yönünde beni açıkça bu şekilde bilgilendirmesi ve sonrasında bunun yok sayılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hizmet numaram: 1082099692.

TÜRKSAT Kablo Net’ten talebim, altyapı olmadığı dönemden itibaren fiilen hiç kullanmadığım internet hizmeti için benden tahsil edilen tüm haksız ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.