Altyapı Çalışmalarına Rağmen Sürekli Kesintiler Ve Haksız Faturalandırma

Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo TV abonesiyim. 16.03.2026 tarihinde 4’ü Bir Arada TV her yerde kampanyası ile internet ve TV hizmetini kapsayan yeni sözleşme yaptım. 07.05.2026 tarihinde ise siber altyapı denilen yeni sisteme geçiş yaptım ve elimdeki satın aldığım modem ve TV box’ın yetersiz olduğu belirtilerek, sadece kiralama seçeneği olduğu söylenip yeni modem ve cihazlarla sisteme geçirilmek zorunda bırakıldım.

Ancak bu yeni sisteme geçtiğim günden bu yana, Kayseri Melikgazi Yıldırım Beyazıt Mahallesi’indeki adresimde neredeyse her gün, rahatsız edici süreler boyunca internet ve TV hizmetinde kesintiler yaşıyorum. Hatta bu şikayeti yazdığım anda bile 50 dakikadan uzun süredir TV hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bölgede altyapı çalışmaları olduğu, anlayış göstermem gerektiği söyleniyor ve “buradan işlem yapamıyoruz” denilerek başka bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen tarafıma yeni sistem üzerinden faturalandırma yapılmaya devam ediliyor. Hizmet numaram 1103259574’tür.

Altyapı çalışmaları tamamlanmadan bizi bu yeni sisteme geçirmek, sık sık hizmet kesintisi yaşatmak ve buna rağmen tam ücret talep etmek, tarafıma karşı haksız bir uygulama gibi görünmektedir. Bu durumun firmanıza yakışmadığını düşünüyorum.

Öncelikli talebim, yaşadığım kesintilerin nedeninin giderilerek altyapının bir an önce düzenlenmesi ve internet/TV hizmetimin kalıcı olarak, sürekli kesintiler olmadan sağlanmasıdır. Ayrıca altyapı tamamlanmadan geçiş yaptırıldığım ve bu süreçte düzenli hizmet alamadığım için, ilgili dönem faturamda indirim ya da gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Eğer bunlar sağlanamıyorsa, mağduriyet yaşamadan ve cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin cezasız iptalini talep ediyorum.