to read complaints and reviews, or file yours.Altın Pakette TV Yayını Çekmiyor Ve Çözüm Bekleniyor
TÜRKSAT Kablo Net’ten Altın paket aldım ve abonelik açıldığı ilk günden beri 17 Eylül’den bu yana televizyon yayını alamıyorum. Oturma odasındaki televizyon için özellikle annem izlesin diye bu paketi tercih ettik ancak televizyon “kanal aranıyor” hatasından dolayı hiçbir kanalı çekmiyor.
Bu nedenle annem, oturma odasında rahatça televizyon izleyemediği için mutfakta sandalyede, son derece rahatsız bir şekilde televizyon izlemek zorunda kaldı. Ödediğimiz ücretin karşılığında böylesine sıkıntılı ve mağdur edici bir hizmetle karşılaşmış olmak gerçekten kabul edilemez bir durum.
Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde sadece genel arıza olduğunu, şu an için çözüm olmadığını söylediler. İki gündür hiç faydalanamadığım bir hizmet için “istersem iptal edebileceğimi ama 1000 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini” ilettiler. Daha ilk günden itibaren düzgün şekilde hizmet verilemeyen bir abonelik için benden cayma ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
014 5353 7910-2 numaralı aboneliğim için hiç kullanamadığımız bu hizmetin derhal sorunsuz hale getirilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Berçem hanıma desteği için teşekkür ederim
