to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Hizmetindeki Sürekli Donma Ve Teknik Servis İletişimsizliği
TÜRKSAT Kablo Net’ten dokuz gün önce paket halinde aldığım ev interneti ve Kablo TV hizmeti, bağlandığı ilk günden beri sorunlu. Özellikle TV hizmetinde yayın sürekli donuyor, görüntü SD kalitesinde, kare kare akıyor ve düzgün bir şekilde TV izleyemiyorum.
Hizmetin bağlanmasından kısa süre sonra bu sorun nedeniyle arıza kaydı oluşturdum ve yedi gündür bu kayıt açık olmasına rağmen herhangi bir teknik servis ekibi benimle iletişime geçmedi, evime gelmedi. Sadece müşteri temsilcileri arayıp arızamın giderilip giderilmediğini sordular. Bir görüşmede, modemi ve TV kutusunu ethernet kablosuyla bağlayıp denemem istendi ve bu esnada arıza kaydım benim onayım olmadan iptal edildi, ardından yeniden arıza kaydı oluşturmam istendi.
Bağlandığı günden beri ayıplı ve kusurlu olan bu TV hizmetinin iptal edilmesini ve paket hizmetimde indirim uygulanmasını talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. Üstelik bu kusurlu hizmet için benden cayma bedeli talep edildi. 1140482059 abone numaralı hizmetim kapsamında, ayıplı TV hizmeti nedeniyle tüm hizmet paketimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Hizmeti almaya başladığım dokuz gün içerisindeki tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenmesini, sürecin şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Hizmetinizin iptal sürecinde olması nedeniyle tarafımızca bir işlem başlatılamamıştır. Saygılarımızla.
İşlemim iptal aşamasındaysa iptal işlemini iptal eder olması gerektiği şekliyle yeniden düzenlersiniz. Onu yapamıyorsanız gerekli düzenlemelerle iptal işlemini güncellersiniz. Koskoca şirkete işini nasıl yapacağını da biz mi öğreteceğiz? Bunu cevap diye buraya yazmanız bile ne kadar kötü bir firma olduğunuzu ve şikayetin ne kadar yerinde olduğunu kanıtlıyor. Size güvenen müşterileri pişman etmeye devam ediyorsunuz.
Bugün itibariyle cihazlarını teslim ettim ve abone merkezindeki görevli gelecek olan son faturama 1900 TL cayma bedeli yansıtılacağını söyledi. Kanunen haklı olduğum, onların sunması gereken çözüm yollarını ben sunduğum halde beni tüketici hakem heyetinde uğraştırarak daha da mağdur etmeye devam ediyorlar. Bu yasadığım mağduriyeti Instagram, Linkedin gibi sosyal medya mecralarında dile getirmeme rağmen TÜRKSAT genel müdürlüğünden de tarafıma mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi bir dönüş yapılmaması bu durumun iş bilmez birkaç müşteri temsilcisini hatası değil firma olarak müşteriye bakış açılarının bu olduğunu gösteriyor ve "TÜRKSAT pişmanlıktır " söylemimi haklı çıkarıyor.
Aylardır işlemim iptal sürecinde mi? Hala bur işlem yapmadınız. Samsun bölge müdürlüğünüz Ankara'yı aramamız söylüyor. Ankara'dan konuştuğum Mert bey isimli yetkili yeniden Samsu bölge müdürlüğüne yönlendiriyor. Çağrı merkezinize aylardır oyaladıklarını söylüyorum hala 10 iş günü bekleyeceksin diyorlar. TÜRKSAT ve Kablo Net pişmanlıktır.
