to read complaints and reviews, or file yours.13 Yıllık Smart Kart Kullanımına Rağmen 400 TL Ücret İtirazı
Yaklaşık 13 yıl önce başlatmış olduğum TÜRKSAT Kablo TV aboneliğim kapsamında tarafıma bir Smart Kart teslim edildi ve bu kart o tarihten bu yana kesintisiz olarak kullanımımda bulundu. İstanbul Kadıköy bölgesindeki aboneliğimi sonlandırmak için işlem yaptığımda, cihaz ve kartı iade etmek istediğimde, yaklaşık 13 yıllık kullanım sonucunda sararmış ve yıpranmış olan Smart Kartın kenarındaki kırık gerekçe gösterilerek tarafımdan 400 TL kart bedeli tahsil edileceği tarafıma bildirildi ve bu bedelin alınacağına ilişkin bir belge imzalamam istendi.
Kartın çipi ve barkodu sağlam durumdadır; üzerinde 014 5305 5152-3 numaralı barkod bulunmaktadır. Kartta meydana gelen kırık ve sararma, yaklaşık 13 yıllık kullanım süresi dikkate alındığında olağan kullanım ve malzeme yıpranması sonucudur. Kartın kasıtlı olarak zarar verilmesi, kötüye kullanılması veya kullanıcı tarafından bilinçli şekilde kırılması söz konusu değildir. Buna rağmen firmanın bu durumu tamamen tüketici kusuru gibi değerlendirerek 400 TL talep etmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum.
Aboneliğimin başından bu yana geçen uzun süre içinde kartın kullanım ömrünün dolması, yıpranması veya değiştirilmesi konusunda bana hiçbir yenileme veya değişim imkanı sunulmadı; ayrıca bu konuda bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu kadar uzun süre kullanılan bir kartın zaman içinde fiziksel olarak yıpranmasının tamamen tüketici kusuru sayılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle tarafımdan talep edilen 400 TL Smart Kart bedelinin iptal edilmesini ve kartın yaklaşık 13 yıllık kullanım süresi ile mevcut fiziksel durumunun bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 400 TL bedelin hangi sözleşme maddesine ve hangi tarihte yürürlükte bulunan ücret tarifesine dayanılarak talep edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, abonelik başlangıcında imzalatılan sözleşmede Smart Kart ile ilgili bulunan hükümlerin incelenmesini ve kartın teslim alınarak herhangi bir ek ücret yansıtılmadan abonelik iptal işleminin tamamlanmasını istiyorum.
Talebimin karşılanmaması ve 400 TL bedelin tarafıma tahakkuk ettirilmesi halinde, tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Söz konusu cihazların aboneden kaynaklanan nedenlerle sağlam ve çalışır durumda olmaması ya da eksiksiz teslim edilmemesi hâlinde cihazlara ait bedeller aboneden fatura yolu ile tahsil edilir. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen cevabınız, yapmış olduğum itirazın esasını karşılamamaktadır. Yaklaşık 13 yıl önce başlatmış olduğum TÜRKSAT aboneliğim kapsamında tarafıma teslim edilen Teledünya/Smart Card, yaklaşık 13 yıl boyunca normal kullanımda tarafımda bulunmuştur. Söz konusu kartın çip ve barkod kısmı sağlam olup kullanılabilir durumdadır. Kart üzerindeki deformasyon ise yaklaşık 13 yıllık kullanım sonucunda meydana gelen sararma, malzeme yıpranması ve kenar kısmındaki kırılmadan ibarettir. Bu durumun tarafımdan kasıtlı olarak gerçekleştirildiğine veya kullanım hatasından kaynaklandığına ilişkin herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Tarafınızın “aboneden kaynaklanan nedenlerle sağlam ve çalışır durumda olmaması halinde bedel tahsil edilir” şeklindeki genel açıklaması, somut olayda deformasyonun nedeninin aboneden kaynaklandığını kanıtlamamaktadır. 13 yıl boyunca kullanılan bir kartın zaman içerisinde plastik malzemesinin yıpranması ve fiziksel deformasyona uğraması, tek başına aboneden kaynaklanan kusur olarak değerlendirilemez. Eğer 400 TL bedel talep ediliyorsa, bu bedelin hangi sözleşme maddesine, hangi teknik incelemeye ve hangi tespit sonucuna dayanılarak talep edildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kartın 13 yıl önce tarafıma teslim edildiği tarih, cihaz/kartın kullanım süresi ve mevcut fiziksel durumunun teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Kartın ekonomik ve kullanım ömrünün yaklaşık 13 yıllık süre içerisinde sona ermesi veya normal kullanım sonucu yıpranması nedeniyle tarafıma 400 TL bedel yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle 400 TL kart bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, yansıtılmış ise iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tarafıma yapılan ücretlendirmeye ilişkin sözleşme hükmünün, cihaz teslim kayıtlarının ve ücretlendirme gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini; gerekli görülmesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvurarak itirazımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
