Yükseltme Sonrası İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı 7/24 İddiası

Uzun yıllardır Kablo Net fiber internet müşterisiyim. Sözleşmem bittiği için arandım ve paketimi 100 Mbps Limitsiz pakete yükselttim. Yükseltme işlemi yapıldıktan sonra 6 Ocak öğlen saat 15:00 civarından bu yana, yaklaşık 10 saate yakın bir süre internetim tamamen kesildi ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Aynı gün akşam 19:00’dan 23:00’e kadar çağrı merkezini aralıksız aradım, hiçbir şekilde ulaşamadım. Yaklaşık 23:30 civarında ancak bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Yaşadığım durumu ayrıntılı bir şekilde anlattığımda, bana çağrı merkezinin “7/24 açıktır” denildi. Oysa saatlerce ulaşamamış olmam ortadayken bu ifade benim açımdan açık bir şekilde gerçeği yansıtmayan bir beyan oldu ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Görüşme sonucunda tarafıma ekip talebi açıldı ve bana belirli bir süre içinde ekiplerin ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak bu bilgiye rağmen ekibin gerçekten gelip gelmeyeceği ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda emin değilim. Ayrıca benden sadece modemde gözle görülür bir sorun olup olmadığı soruldu, bunun dışında resetleme ya da başka bir teknik yönlendirme yapılmadı. Hizmet numaram 20110826’dır.

Uzun yıllardır Kablo Net kullanıcısı olarak ilk defa bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşıyorum ve internet erişimi sağlayamadığım bu süre nedeniyle mağdur oldum. Bu mağduriyetim karşılığında fatura tutarımdan indirim yapılmasını ve hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.