Yeni Adreste Sürekli Yavaş Ve Kararsız İnternet, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Uzun süredir Kablo Net kullanıcısıyım ve yeni adresime taşındığımdan beri internet hızında, tepki süresinde ve bağlantı stabilitesinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Gün içinde, özellikle gündüz vakitlerinde internet bağlantım sık sık yavaşlıyor, gecikme artıyor ve bağlantı kararsız hâle geliyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana kendi ekranlarının çalışmadığını, birkaç saat sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi ve bu görüşmeden sonra somut bir çözüm sunulmadı. Ardından mobil uygulama üzerinden şikayet kaydı açmak istedim, ancak uygulama da hata vererek şikayetimi sisteme kaydetmedi. Hem hizmette hem de şikayet kanallarında aynı anda sorun yaşamam beni fazlasıyla rahatsız etti.

Yıllardır Kablo Net kullanıcısı olarak ilk defa bu kadar memnuniyetsizlik yaşıyorum. Taahhüdüm olmasa, şu anki erişim sorunları nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmiş olurdum. Ayrıca daha önce babamların internet işlemlerinde de birkaç kez, bize göre haksız ve yüksek bedeller ödemek zorunda kaldık; Kablo Net ise bu durumlarda ısrarla kendilerinin haklı olduğunu savundu. Ailemi kendi referansımla Kablo Net’e yönlendirmiş biri olarak, şu an gerçekten doğru bir tercih yapıp yapmadığımdan emin değilim ve açıkçası pişmanlık duyuyorum.

1121312014 numaralı aboneliğim için öncelikle internet erişimimin, hız ve tepki süreleri de dahil olmak üzere, bulunduğum adreste kalıcı olarak iyileştirilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak bu seviyede bir hizmet sağlanamıyorsa, devam eden taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve farklı bir internet servis sağlayıcısına geçebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.