Yanlış Yönlendirme Sonucu Yüksek Ücretli Pakete Geçiş Ve İptal Talebimizin Dikkate Alınmaması

Babam adına kayıtlı TÜRKSAT Kablo TV aboneliğimizin taahhüt süresi 2026 yılının başında dolacaktı. 16.12.2025 tarihinde 0532*******92 numaralı telefondan arandık ve bize herhangi bir alternatif ya da daha uygun tarife bilgisi sunulmadan, en üst paket anlatılarak ilk 12 ay 544 TL, sonraki 12 ay 644 TL aylık ücret üzerinden taahhüdümüzün yenilenmesi talep edildi. O anda daha uygun bir paket olmadığı hissine kapılarak, yanlış yönlendirildiğimizi sonradan fark ettiğimiz bu pakete onay verdik.

Görüşmeden yaklaşık 5-6 dakika sonra durumdan şüphelenerek resmi TÜRKSAT çağrı merkezi olan 0850 804 4444 numaralı hattı aradık. Yaşananları anlatarak bu işlemin iptal edilmesini istedik ve bizim kullanımımıza daha uygun olan, ilk 12 ay 440 TL, sonraki 12 ay 540 TL olan 4'ü Bir Arada kampanyasına göre taahhüt vermek istediğimizi açıkça belirttik. Tarafımıza şikayet kaydı oluşturulduğu, inceleme yapılıp bize bilgi verileceği söylendi.

Buna rağmen 17.12.2025 tarihinde, yanlışlıkla onay verdiğimiz yüksek tarifeye ait tüm hizmetlerin devreye alındığına dair e-posta ve SMS aldık. Hemen tekrar çağrı merkezini arayıp itirazımızı yineledik, sürecin incelemede olduğu söylendi. 18.12.2025 tarihinde ise bize e-posta gönderilerek, istemediğimiz ve bilgilendirilmeden yönlendirildiğimiz ilk pakete onay verdiğimiz gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirildi.

İstanbul Kadıköy Merdivenköy Mahallesi’ndeki aboneliğimiz için, hiçbir alternatif paket bilgisi sunulmadan yönlendirildiğimiz ve sonrasında açıkça iptalini talep etmemize rağmen aktif edilen bu yüksek ücretli paketin iptal edilmesini ve tarafımızın ilk 12 ay 440 TL, sonraki 12 ay 540 TL olacak şekilde 4'ü Bir Arada tarifesine geçirilmesini talep ediyoruz. Kısa süre içinde yaptığımız itiraza rağmen işlemimizin dikkate alınmamasını ve bu şekilde mağdur edilmemizi kabul etmiyoruz, bu hatanın bir an önce düzeltilmesini istiyoruz.