to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Müşteri Hizmetleri
Taahhüdümün dolmasına yakın bir SMS aldım. Bunun üzerine 26.01.2024 tarihinde taahhüdümü yenilemek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca sormama rağmen herhangi bir taahhüdümün olmadığı ve bu yüzden işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. 15 gün sonra müşteri hizmetleri, taahhüdümün 27 Ocak'ta dolduğunu söyledi. Uğraşmamak adına hemen yeniledim. Ancak Mart ayında faturamın 750 TL olduğunu görünce şaşırdım. Faturada benim hiç aktif etmediğim hizmetlerin eklenmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hem taahhüdün hem de ek ücretlerin iptali için şikayet oluşturdum. Sorunun çözüleceğini beklerken, hiçbir zaman aktif edilmemiş olması gereken hizmetlerin neden iptal edildiği ile ilgili olarak arandım. Daha sonra 'Kampanya taahhüt süresinin takibi ve yenilenmesi kullanıcı sorumluluğundadır. Sistemde kayıtlı olan birinci numaraya hatırlatma mesajları gönderilmektedir. Hizmetinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için 0850 804 44 44 numaralı TÜRKSAT Kablo çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.' şeklinde bir cevap aldım. Dört aboneliğimi de iptal etmeyi düşünüyorum çünkü bu durum beni oldukça rahatsız etti. 26 Ocak'taki kaydı dinlerseniz, taahhüdümü yenilemek istediğimi ancak yapılmadığını anlarsınız. Şimdi ise yenilemem gerektiği söyleniyor. Sakin bir zihinle dinleme kayıtlarına bakılarak sorunun çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Lütfen taahhüt sonunda beni aramayın, aksi takdirde olumsuz tepkiler verebilirim.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Taahhüdünüzün 27-01-2024 tarihinde sonlandığı görünmektedir. Taahhüt bitimi sonrası uygun kampanyalardan faydalanmadığınız için bireysel tarife fiyatları üzerinden faturalandırıldığınız görünmektedir. Kampanya geçiş işlemini 16-02-2024 tarihinde sağladığınız görünmektedir. Tarafınıza aşağıda belirtildiği şekilde sms bilgisi iletilmiştir. "Değerli müşterimiz, kampanya ve indirimleriniz 27.01.2024 tarihinde sona erecek (KABLOTV ve KABLONET). Yeni bir kampanyaya geçişi yapmazsanız hizmet(ler)iniz tarifeden ücretlenecektir. Fatura artışı yaşamadan avantajlı fiyatlarla devam edebilmek için." Saygılarımızla.
Neden anlamamakta ısrar ediyorsunuz. 26 Ocak'ta aradım sizi diyorum. Yenilemediniz diyorum. Size SMS yanlış gelmiş dediniz diyorum. Taahhüt yenilemek için sizi aramaktan başka ne yapabilirdim diyorum. Ama kime diyorum. Biz bir hata etmişiz deseniz iade falan da istemiyorum. Şaka falan mı yapıyorsunuz anlamadım ki. 26 Ocak kaydını dinler misiniz? 27 Ocak taahhüt yenilemesinden bir gün önce yani. Türkçe bilen biri benimle iletişime geçerse sevinirim.
26.03.2024 tarihinde İstanbul Bostancı şubenize gittim cihaz teslimi için ama sistem yok denilerek cihaz alınmadı. İşimden gücümden izin aldım vakit buldum 5 km ötedeki yere gittim aldığım cevap bu. Alırsınız cihazı kağıt imzalatırsınız sisteme sonra işlersiniz. Bunu düşünmek bu kadar mı zor? 4 tane aboneliğim var. 5 senedir bir kere sorun yaşadım ve başıma gelenler bunlar. Sonuç olarak taahhütler biter bitmez hepsi tek tek iptal olacak. Böyle saçma bir uygulama olamaz. Not: Abone merkezindeki çalışanlarınıza yazık. Sizin yüzünüzden onlar da mağdur oluyor.
