to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tıklama Sonrası Taahhüt İptali Geri Alınamıyor
TÜRKSAT Kablo Net Fiber 100 Mbps aboneliğimizin taahhüdü 18.09.2026 tarihinde sona erecekken, tarafımıza taahhüt yenileme için telefon edildi ve online olarak da işlem yapabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine bugün saat 14:00 civarında online işlem ekranına girerek taahhüt yenileme yapmak isterken, tamamen sehven taahhüt iptali ile ilgili butona tıkladık ve anında “iptal talebiniz alınmıştır” ibaresiyle karşılaştık.
Durumu fark eder etmez çağrı merkezini arayıp yanlışlıkla işlem yaptığımızı, sadece taahhüdü yenilemek istediğimizi belirttik. Buna rağmen, tarafımıza sanki tüm cayma bedelleri detaylıca anlatılmış ve tekrar teyit alınmış gibi, bu iptalin geri alınamayacağı söylendi. Cihazı iade etmemiz ve çıkacak cayma bedeline razı olmamız gerektiği iletildi, ancak buna ilişkin net bir cayma bedeli tutarı hâlâ paylaşılmadı.
Tek tıklamayla bu kadar geri dönüşü olmayan ve müşterinin lehine hiçbir esneklik tanınmayan bir süreç işletilmesi, ayrıca hatanın açıkça sehven olduğunu belirtmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle firmaya olan güvenimizi kaybettik.
Yanlış tıklama sonucu oluşan bu iptal işleminin iptal edilmesini, aboneliğimizin ve taahhüdümüzün aynı koşullarla devam ettirilmesini ya da en azından mağduriyetimizi giderecek makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
