to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ulaşılamadı Mesajı Ve İnternet Kesintisi İle İlgili Şeffaf Bilgilendirme Talebi
9’unda TÜRKSAT Kablo Net için bağlantı sorunu nedeniyle bir şikayet kaydı açtım. Görüştüğüm birim modemimin eski olduğunu, bundan dolayı bağlantı sorunları yaşadığımı ve 5 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de bilgi verildi.
Buna rağmen bugün “aboneye ulaşılamadı, başvurunuz beklemeye alındı” şeklinde bir SMS ve e‑posta aldım. Fiilen aranmadığım ve ulaşılamama gibi bir durum olmadığı halde böyle bir gerekçe ile bilgilendirme yapılması ciddiyetsiz ve yanıltıcı bir uygulama olarak beni fazlasıyla rahatsız etti. Arıza birimini tekrar aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bu mesajın “öyle gelebileceğini”, kaydın hâlâ işlemde olduğunu söyledi ve sanki her şey normalmiş gibi davrandı. Buna ek olarak şu anda evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum.
Ben, aranmadan “ulaşılamadı” ibaresiyle oyalandığım bu sürecin düzeltilmesini, arızam konusunda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve “şu gün, şu saat aramanız/ziyaretiniz olacak” şeklinde açık bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilerle oyalanmak yerine, gerçekten aranmak ve sürecin ciddiyetle yönetilmesini istiyorum.
Gelişme
9’unda TÜRKSAT Kablo Net için bağlantı sorunu nedeniyle bir şikayet kaydı açtım. Görüştüğüm birim modemimin eski olduğunu, bundan dolayı bağlantı sorunları yaşadığımı ve 5 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de bilgi verildi.
Buna rağmen bugün “aboneye ulaşılamadı, başvurunuz beklemeye alındı” şeklinde bir SMS ve e‑posta aldım. Fiilen aranmadığım ve ulaşılamama gibi bir durum olmadığı halde böyle bir gerekçe ile bilgilendirme yapılması ciddiyetsiz ve yanıltıcı bir uygulama olarak beni fazlasıyla rahatsız etti. Arıza birimini tekrar aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bu mesajın “öyle gelebileceğini”, kaydın hâlâ işlemde olduğunu söyledi ve sanki her şey normalmiş gibi davrandı. Buna ek olarak şu anda evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum.
Ben, aranmadan “ulaşılamadı” ibaresiyle oyalandığım bu sürecin düzeltilmesini, arızam konusunda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve “şu gün, şu saat aramanız/ziyaretiniz olacak” şeklinde açık bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilerle oyalanmak yerine, gerçekten aranmak ve sürecin ciddiyetle yönetilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
